Descrição
Estamos procurando alguém que queira assumir o desafio de construir conexões significativas com nossos clientes no ambiente digital, através de um atendimento online com excelência, empatia e agilidade.
Queremos que cada cliente tenha uma experiência agradável e perceba nossos diferenciais na forma de se relacionar conosco — mesmo à distância.
Você fará parte do time comercial da Passo Passo Calçados, atuando no atendimento e relacionamento online, além de contribuir com a gestão de nossas redes sociais.
Buscamos uma pessoa comunicativa, comprometida e com foco em resultados, que tenha prazer em oferecer a melhor experiência de compra online e fortalecer o relacionamento com nossos clientes.
Vamos ver o que você, como Vendedor Online , vai desempenhar aqui no time:
- Responder com agilidade e cordialidade as mensagens recebidas via WhatsApp Business, Instagram, Facebook e demais canais digitais;
- Realizar o atendimento seguindo o script de vendas padronizado da empresa, buscando entender a necessidade do cliente e oferecer soluções assertivas;
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, numerações, cores, disponibilidade, formas de pagamento, entregas e retiradas em loja;
- Direcionar pedidos condicionais à equipe de vendas presencial;
- Interagir com o público nos comentários das redes sociais, fortalecendo o relacionamento com os seguidores e incentivando a conversão;
- Enviar sugestões de produtos personalizadas, de acordo com o perfil do cliente, conduzindo a jornada até a finalização da compra.
- Acompanhar todos os pedidos realizados via canais digitais;
- Verificar confirmação de pagamento, separar os produtos no estoque físico e organizar o envio ou retirada;
- Coordenar, junto ao setor de estoque, o envio de mercadorias para clientes de outras cidades;
- Atuar rapidamente na resolução de problemas reportados pelos clientes via canais digitais;
- Verificar informações no sistema e aplicar a política de trocas e devoluções quando necessário;
- Encaminhar casos mais complexos para os setores responsáveis, com o devido acompanhamento;
- Identificar e abordar clientes em potencial nos canais digitais, utilizando técnicas de copy e abordagem consultiva;
- Utilizar o histórico de compras e preferências dos clientes para realizar prospecção personalizada e estratégica;
- Reengajar clientes inativos com base em campanhas segmentadas, produtos recém-chegados e ofertas exclusivas;
- Executar ações de pós-venda e fidelização, como mensagens de agradecimento, cupons de desconto e sugestões de novos produtos;
- Organizar e operar campanhas de aniversariantes, com envio de mensagens personalizadas e promoções exclusivas;
- Criar conteúdos simples e estratégicos para redes sociais com foco em vendas: fotos de produtos, vídeos curtos, depoimentos e bastidores;
- Manter o perfil da loja nas redes sociais sempre atualizado, atrativo e com postagens regulares, alinhadas com o calendário comercial;
- Colaborar com a equipe de marketing na elaboração e execução de campanhas promocionais, datas sazonais;
- Participar de brainstorms e da criação de estratégias digitais para atração e conversão de clientes;
- Participar ativamente de treinamentos, capacitações e atualizações sobre técnicas de vendas, atendimento online e ferramentas digitais;
- Contribuir com feedbacks sobre os processos para melhoria contínua da experiência do cliente;
- Estar atualizado com as tendências do varejo digital, buscando sempre aplicar boas práticas ao contexto da loja.
Os benefícios de fazer parte da família Passo e Passo:
- Onboarding de boas-vindas;
- Desenvolvimento constante (Feedback, treinamentos e cursos presenciais e online, biblioteca e mentoria);
- Confraternização dos aniversáriantes dos mês;
- Confraternização mensal/metas;
- Confraternização anual;
- Programa de bonificação por resultados, com premiações conforme o alcance das metas nos níveis Bronze, Prata, Ouro e Diamante.
- Oportunidade de crescimento na empresa (meritocracia);
- Vivemos nossa cultura de forma intensa;
- Rituais de energia emocional todas as manhãs (grito de guerra e devocional).
- Cesta de natal.
Essa vaga te interessa?
Então dê o próximo passo para que tudo isso (e muito mais!) vire realidade!
Se cadastre para a vaga AGORA MESMO! Estamos aguardando você!
