O Grupo JCA é um sólido grupo brasileiro de empresas de transporte, logística e mobilidade que conecta destinos e alavanca negócios gerando uma experiência positiva e marcante para pessoas e empresas.
Somos especialistas em fazer viagens com pontualidade, segurança e conforto nas regiões Sul e Sudeste do país há mais de 90 anos. Juntos, conectamos pessoas e histórias em centenas de destinos.
Nossas principais marcas são: Viação Cometa, Auto viação 1001, Auto viação Catarinense, Opção (Fretamento e Turismo), Buslog (transporte de pequenas encomendas), e também queremos nos conectar a você.
Buscamos profissionais comprometidos com a vontade de fazer diferente, sempre almejando a excelência em sua função e procurando evoluir diariamente em seu trabalho.
Responsabilidades e atribuições
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Atuar ativamente na governança de clientes, participando de fóruns táticos e estratégicos, acompanhando planos de ação e contribuindo com uma visão integrada da experiência do cliente nos diferentes canais;
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Apoiar a evolução do modelo customer centric, contribuindo para o desenho, acompanhamento e melhoria contínua da jornada do cliente, com foco em fidelização, eficiência e escalabilidade;
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Atuar em projetos de Experiência Digital, contribuindo com a visão do cliente na definição de estratégias, validações de UI/UX, implementação e acompanhamento das iniciativas;
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Mapear, analisar e propor melhorias na jornada do cliente nos canais digitais e físicos, com foco em redução de fricções, ganho de eficiência e melhor uso dos canais;
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Realizar a análise e acompanhamento de indicadores estratégicos dos canais de venda, como CAC, LTV, participação por canal, eficiência e distribuição, em parceria com áreas de negócio e Controladoria;
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Construir análises, apresentações e materiais executivos com insights orientados por dados, apoiando a tomada de decisão da liderança.
Requisitos e qualificações
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Formação superior completa em Administração, Análise de dados, Economia, Engenharia, Marketing, etc;
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Experiência sólida em Customer Experience, com visão centrada no cliente e conhecimento de metodologias e ferramentas da área;
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Experiência em atuação em projetos multidisciplinares, com interface entre Marketing, Digital, Negócio e áreas corporativas;
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Capacidade de representar a voz do cliente de forma estratégica dentro da organização, alinhando experiência e objetivos do negócio;
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Visão transversal, organização e habilidade para lidar com múltiplos projetos, marcas ou canais simultaneamente;
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Conhecimento ou experiência em gestão estratégica de canais, digitalização de jornadas e indicadores de desempenho será considerado um diferencial.
Informações adicionais
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Café da manhã
- Cesta básica
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Restaurante interno
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Reconhecido pela história, tradição e inovação no transporte rodoviário, o Grupo JCA é composto pelas empresas Catarinense, Cometa, 1001, Expresso do Sul, Rápido Ribeirão, Buslog, Opção Fretamento e Turismo, SIT e Macaense.
Há 90 anos, somos especialistas em conectar destinos e alavancar negócios, gerando uma experiência positiva e marcante para as pessoas e as empresas nas regiões Sul e Sudeste do nosso país.
Inovando ao longo desse percurso, investimos na experiência dos clientes, garantindo segurança e conforto ao disponibilizar frotas modernas, avançados sistemas de segurança, além de profissionais treinados e experientes.
Buscamos colaboradores comprometidos com a vontade de fazer diferente, sempre almejando a excelência em sua função e procurando evoluir diariamente em seu trabalho.
Que tal conhecer o que nos move e fazer parte do nosso time?
