O Suporte Técnico é uma área central para o nosso crescimento: aqui você vira a ponte entre tecnologia e obra, ajudando clientes a destravar dúvidas e problemas com agilidade e precisão. Você será o primeiro ponto de contato para usuários que usam nossos módulos e serviços — investigando, diagnosticando e resolvendo demandas com clareza, garantindo satisfação, retenção e aumento do valor percebido. Também vai registrar atendimentos com capricho, acompanhar chamados até à solução, escalar o que precisa para níveis superiores e manter-se atualizado(a) sobre produto, processos e melhorias contínuas.
Principais atividades
- Atender clientes em primeiro nível com postura consultiva, orientando e resolvendo demandas técnicas;
- Diagnosticar problemas com pensamento analítico e comunicação objetiva;
- Direcionar corretamente chamados que exigem suporte avançado, com contexto completo e bem documentado;
- Registrar atendimentos e informações críticas para histórico, rastreabilidade e aprendizado do time
- Superar expectativa do cliente com comunicação humana, firme e proativa;
- Evoluir continuamente o conhecimento sobre plataforma, módulos, integrações e rotinas internas;
- Contribuir para melhorias do atendimento (processo, base de conhecimento, padrões de resposta e prevenção de recorrência
Oque esperamos de você:
- Pacote Office, com bom domínio de documentos e principalmente planilhas eletrônicas (Excel);
- Conhecimento técnico básico relacionado às áreas de Engenharia, Arquitetura ou Construção (conforme formação);
- Capacidade de organização e registro de informações técnicas;
- Familiaridade com rotinas de atendimento ao cliente e sistemas de chamados.
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Dinamismo e boa desenvoltura na argumentação;
- Orientação total ao cliente e foco em solução;
- Organização e responsabilidade;
- Proatividade e agilidade na resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar sob demanda e gerenciar múltiplos atendimentos.
- Cursando ou graduado(a) em curso Técnico ou Superior nas áreas de Engenharia, Arquitetura ou Tecnologia (Obrigatório)
Diferencial
- Conhecimento básico em Revit;
- Conhecimento básico no software TQS;
- Noções de Orçamentação, Planejamento e Gerenciamento de Obras.
Beneficios:
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade R$ 600,00
- Vale refeição R$ 500,00
- Total Pass + 2 dependentes
- Credencial Sesc
- Estacionamento
