Quais são os desafios da área e do cargo:
Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.
Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!
Sobre a área: SAC
Principais atividades:
- Responsável por atuar na área em ligações receptivas junto ao doador e parceiros, auxiliando no atendimento as informações, orientações mediante a solicitação do cliente. Garantir que todas as solicitações sejam devidamente identificadas e registradas, e quando necessário encaminhadas ao setor responsável.
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Participar ativamente dos processos de treinamento de uso dos sistemas, características do produto e serviço ofertado, características do cliente, seja doador ou parceiro, seguindo scripts de atendimento;
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Registrar todos os atendimentos no sistema CRM, garantindo a interação do cliente junto a empresa e o motivo que o fez fazer contato;
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Validar que todos os seus chamados registrados sejam tratados dentro do SLA acordado;
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Orientar quanto as especificações e características dos exames ofertados, fidelizando a marca e buscando a excelência no atendimento com o tempo ideal, conforme instruções da monitora/supervisora;
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Seguir as normas de atendimento estabelecidas, dentro de padrões de cordialidade e ética, seguindo o manual de conduta da empresa e segurança do trabalho;
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Manter a qualidade no atendimento, humanizado, mesmo frente a adversidades, buscando constantemente a solução;
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Manter a interação com a liderança da área, solicitando apoio quando necessário, assim como oferecendo sugestões de melhoria.
Buscamos alguém que apresente:
- Ensino médio completo;
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Experiência com atendimento;
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Pacote office básico;
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Sistema da qualidade;
Competências:
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Colaboração;
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Comunicação;
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Desenvolvimento de si e dos outros
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Foco na experiência do cliente;
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Orientação para resultados;
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Liderar pela confiança.
Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.
Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:
Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;- Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;
- Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;
- Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;
- Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;
- Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.
Informações da vaga:
Modelo de trabalho: Home office.
Horário de trabalho: 08:48h as 17:00h segunda a sexta feira (1 sábado no mês).
Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!
Saúde e Bem-estar:
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Assistência médica e odontológica para você e sua família;
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Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
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Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
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Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
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Licença maternidade e paternidade estendidas;
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Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.
Proteção e estabilidade:
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Previdência privada;
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Participação nos lucros;
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Seguro de vida.
Facilidades para o dia a dia:
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Vale-Alimentação;
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Vale-Refeição;
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Vale-Transporte;
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Auxílio-Creche;
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Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.
Desenvolvimento e educação:
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Plataforma de ensino;
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Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.
Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.
Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.
Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.
Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/
O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.
