A pessoa Assistente de Field Service atuará na área de Operações da Tecnologia da Informação, apoiando a execução dos serviços de suporte técnico aos usuários e contribuindo para o funcionamento dos recursos tecnológicos que apoiam as atividades acadêmicas e administrativas da PUCRS.
Sua atuação envolverá o suporte às rotinas operacionais da área, colaborando com a instalação e configuração de equipamentos e softwares, o atendimento às demandas dos usuários e o registro das atividades realizadas, sempre em conformidade com os processos, padrões técnicos e diretrizes institucionais.
Responsabilidades e atribuições
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Apoiar o atendimento presencial às demandas de Tecnologia da Informação, auxiliando na identificação e resolução de problemas técnicos;
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Realizar instalação, configuração e atualização de softwares em equipamentos administrativos e acadêmicos;
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Executar testes básicos em equipamentos e sistemas, contribuindo para a identificação de falhas e encaminhamento de soluções junto à equipe técnica;
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Prestar suporte inicial aos usuários, orientando quanto ao uso de sistemas, aplicações e recursos tecnológicos;
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Auxiliar na elaboração de pareceres técnicos simples relacionados a hardware e software, conforme orientações da equipe;
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Apoiar a aplicação de imagens de sistemas operacionais e softwares em computadores e demais equipamentos;
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Registrar e documentar os atendimentos realizados, elaborando relatórios técnicos e mantendo o histórico das atividades executadas;
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Contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico da área.
Requisitos e qualificações
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Curso Técnico completo ou em andamento em Informática, Redes de Computadores, Sistemas para Internet, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
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Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de hardware, softwares e periféricos;
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Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas de suporte técnico;
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Conhecimento em diagnóstico e manutenção de equipamentos de informática;
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Experiência com suporte técnico presencial (Field Service, Service Desk ou Help Desk);
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Vivência com atendimento e suporte a usuários em ambiente corporativo;
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Conhecimento em processos de registro, acompanhamento e documentação de chamados técnicos.
Diferenciais
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Conhecimento em ferramentas de gerenciamento e implantação de equipamentos, como Microsoft Deployment Toolkit (MDT), Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Intune ou soluções equivalentes;
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Conhecimento em Active Directory e gerenciamento de usuários;
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Conhecimento em Microsoft 365 e suas aplicações corporativas;
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Vivência em instituições de ensino, hospitais ou ambientes com grande volume de usuários;
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Certificações na área de Tecnologia da Informação, como ITIL Foundation, Microsoft ou equivalentes.
Competências esperadas
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Organização e atenção aos detalhes;
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Capacidade de realização e foco na qualidade das entregas;
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Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
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Proatividade e disposição para aprender continuamente;
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Colaboração e trabalho em equipe;
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Assertividade no atendimento aos usuários.
Informações adicionais
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h45 às 12h00 e das 13h15 às 18h00
Modalidade contratual: contrato por prazo indeterminado - CLT | presencial
Jornada mensal de trabalho: 200 horas
Benefícios e Diferenciais da PUCRS
Saúde e Bem-Estar
- Plano de saúde e odontológico por adesão
- Seguro de vida sem custo ao/a colaborador/a
- 25% de desconto na Academia do Parque Esportivo
- Espaço de bem-estar e convívio, oportunizando ambientes para descanso e confraternização
- Sala de Amamentação e Sala de Meditação
- Restaurante universitário com opção de refeição para levar por R$ 10,50
- Atendimento psicológico especializado, mediante encaminhamento do setor de Saúde do Colaborador
- Atendimento fisioterápico para colaboradores/as de áreas operacionais específicas, mediante encaminhamento do setor de Saúde do Colaborador
- Reembolso creche
Formação Acadêmica e Profissional
- Desconto de até 80% em cursos de graduação
- Desconto de até 50% em cursos lato sensu e nos programas de pós-graduação stricto sensu
- Descontos em cursos de extensão e idiomas
- Programa de Formação Interna Continuada
- Plataforma digital de formação online
- Programa Mais Aprender, com opções de certificações PRO e cursos específicos para atualização profissional
Qualidade de Vida
- Jornada mensal de trabalho de 200 horas (limite mensal)
- Licença remunerada entre Natal e Ano Novo, sem compensação de horas
- Estacionamento gratuito ou vale-transporte
- Plano de previdência privada por adesão
Cultura e Lazer
- 50% de desconto em espetáculos promovidos pelo Instituto de Cultura da PUCRS
- Acesso gratuito à agenda cultural da Universidade, divulgada no site institucional
- 50% de desconto no Museu de Ciências e Tecnologia da PUCRS
- Desconto no Aniversário Genial do Museu
- 50% de desconto em compras na EDIPUCRS
Na PUCRS, acreditamos que cada pessoa pode transformar o mundo, e é isso que nos move todos os dias a ser tudo o que podemos.
Aqui, tradição e inovação caminham lado a lado para criar um ecossistema único, que integra educação, saúde, pesquisa, cultura e inovação.
Mais de sete mil colaboradores dão vida a uma comunidade plural e criativa, guiada pela solidariedade, pelo espírito de família e pela certeza de que o conhecimento transforma realidades.
Por tudo que podemos ser, abrimos caminhos para novas oportunidades de aprendizado, conexões significativas e impacto positivo na sociedade.
Conheça as diversas frentes de atuação que integram tudo o que somos:
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7 Escolas (Graduação, Pós-Graduação, Pesquisa e Educação Continuada);
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5 Institutos (Instituto do Cérebro da PUCRS, Instituto de Cultura, Instituto de Geriatria e Gerontologia, Instituto do Meio Ambiente Pró-Mata, Instituto do Petróleo e Recursos Naturais);
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Hospital São Lucas da PUCRS;
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Museu de Ciências e Tecnologia;
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Biblioteca Central;
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Centro de Eventos;
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Parque Esportivo;
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Parque Científico e Tecnológico (Tecnopuc);
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Labelo - Laboratórios Especializados em Eletroeletrônica da PUCRS;
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E muito mais...
