SUPERMIX CONCRETO S.A contrata Analista de Processos Sênior para atuar em BELO HORIZONTE/MG.
Atividades:
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Mapear, analisar, documentar e otimizar processos de Operação de TI, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e eficiência operacional;
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Mapear, implantar e monitorar processos de Gestão de Acesso, incluindo provisionamento, revogação, revisão e controle de acessos a sistemas e informações;
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Mapear, analisar e estruturar processos de contratação de fornecedores de TI, desde a identificação da demanda até a formalização contratual e integração operacional;
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Desenhar, modelar, implementar e acompanhar processos e fluxos de trabalho com base nas melhores práticas de ITSM (ex.: ITIL), garantindo aderência e eficácia;
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Mapear e implementar processos de Gestão de Mudanças, assegurando análise de impacto, mitigação de riscos, continuidade dos serviços e comunicação adequada;
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Definir, acompanhar e analisar KPIs e métricas de desempenho, propondo ações corretivas, preventivas e melhorias contínuas;
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Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação de processos, incluindo fluxogramas, procedimentos, políticas, normas e manuais;
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Revisitar, desenvolver e implementar políticas e procedimentos de TI, incluindo conformidade com LGPD, quando necessário;
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Conduzir workshops e atuar em parceria com áreas técnicas e de negócio para levantamento, validação e integração de processos organizacionais;
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Identificar e implementar melhorias em processos de negócio, com foco em eficiência, redução de custos e transformação digital;
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Disseminar a cultura de processos, Governança de TI e ITSM na organização, promovendo treinamentos e capacitação das equipes;
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Atuar na Governança de TI, conduzindo ações e projetos definidos pelo Center of Excellence (COE), assegurando alinhamento estratégico e melhores práticas.
Requisitos:
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Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
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Experiência sólida em análise, desenho, implementação e melhoria de processos de TI, com foco em Operação de TI, ITSM e Gestão de Acesso;
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Conhecimento aprofundado em melhores práticas de ITSM, especialmente ITIL (certificação Foundation desejável; níveis Intermediate ou superior como diferencial);
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Experiência comprovada na implementação, gestão e monitoramento do processo de Gestão de Mudanças;
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Vivência em mapeamento, análise e controles relacionados aos processos de Gestão de Acesso e segurança da informação;
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Experiência no mapeamento, análise e estruturação de processos de contratação e gestão de fornecedores de TI;
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Habilidade em modelagem de processos utilizando BPMN ou outras metodologias/notações equivalentes;
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Experiência com ferramentas de gestão de processos (BPMS) e/ou plataformas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Agidesk, Gestão X, entre outras;
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Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, como PMI e Agile;
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Familiaridade com automação de processos, incluindo workflows e RPA;
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Habilidade de comunicação oral e escrita e condução de stakeholders;
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Visão sistêmica para compreender impactos dos processos no negócio, incluindo Gestão de Acesso e segurança da informação.
Desejável:
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Experiência em projetos de transformação digital e melhoria contínua;
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Conhecimento de frameworks de segurança da informação (ex: ISO 27001) relacionados à Gestão de Acesso;
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Experiência em implementação de frameworks como DevOps ou SRE;
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Conhecimento de outras metodologias de gestão (Lean Six Sigma);
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Experiência em empresas de diferentes portes e segmentos.
Informamos que, para os selecionados para a próxima etapa do nosso processo seletivo, todas as comunicações serão realizadas exclusivamente por e-mail ou telefone. Solicitamos que fiquem atentos a esses canais para não perder nenhuma informação importante sobre o andamento da seleção.
