Investir e gerir rodovias para apoiar o desenvolvimento econômico e social sustentável do Brasil. É com essa meta que trabalhamos diariamente e pensamos nossa estratégia de longo prazo.
Somos a holding controladora das concessionárias Bahia Norte (CBN) e Litonal Norte (CLN), na Bahia; Rota Dourada (CRD), no Mato Grosso; e Rota do Atlântico (CRA) e Rota dos Coqueiros (CRC), em Pernambuco, que juntas somam mais de 740 quilômetros.
Conheça nossas rodovias em www.cbnorte.com.br, www.clnorte.com.br www.rotadoatlantico.com.br e www.rotadoscoqueiros.com.br.
Se você busca desenvolver sua carreira e fazer parte de uma empresa que constrói caminhos para o futuro, essa oportunidade é para você.
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Atender usuários internos, esclarecendo dúvidas funcionais básicas sobre o TOTVS Protheus
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Registrar, classificar e priorizar chamados em ferramenta de Service Desk (ex.: GLPI), conforme impacto e urgência
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Realizar análise inicial de incidentes e requisições relacionadas ao Protheus
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Executar procedimentos operacionais padronizados (rotinas recorrentes, orientações, acessos e permissões)
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Escalonar chamados para: Analista Pleno/Sênior, quando houver necessidade técnica maior
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Consultorias parceiras, quando envolver correções, customizações ou demandas contratuais
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Acompanhar SLA dos chamados e manter usuários informados sobre o andamento
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Apoiar testes de correções e validações em ambientes de homologação
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Manter registros atualizados em base de conhecimento (procedimentos, erros comuns, orientações)
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Seguir processos de gestão de mudanças e boas práticas de TI.
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Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas
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Noções de Lógica de processos de negócio, atendimento e suporte a usuários
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Classificação de chamados (Incidente x Requisição) e conceitos básicos de SLA
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Conhecimentos básicos no TOTVS Protheus, preferencialmente em módulos como: Financeiro Compras Faturamento Contratos RH / Pessoal
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Experiência prévia com Service Desk / Suporte N1 ou N2.
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Vivência com ambientes ERP
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Noções básicas de banco de dados (SQL – consultas), processos contábeis, financeiros ou administrativos
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Experiência em interação com fornecedores ou consultorias externas
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Conhecimento em rotinas de homologação e testes.
