Principais Atribuições:
- Contribuir para o funcionamento da operação do cliente de maior complexidade, através do cumprimento dos níveis de serviços acordados em contratos.
- Solucionar problemas operacionais não atendidos em conformidade com contrato firmado, tornando-se ponto focal na tratativa das questões emergenciais e críticas da operação, gerando assim a fidelização do cliente.
- Acionar os departamentos internos da companhia na busca de solução dos problemas críticos e urgentes reportados pelos clientes através de e-mails e ligações.
- Realizar o monitoramento online da operação, por meio de investigação, análise e solução antecipada de problemas técnicos, falta de insumos ou consumíveis, proporcionando uma gestão proativa do parque do cliente.
- Visitar esporadicamente os clientes a fim de promover a manutenção do relacionamento, identificando necessidades de melhorias, bem como viabilizar a contratação de novos produtos/serviços.
- Identificar e propor melhorias nos processos internos, a fim de adequar a operação Simpress as necessidades dos clientes, buscando assim aumentar o nível de satisfação do cliente.
- Assumir responsabilidades por uma porção definida de um projeto ou processo, desenvolver credibilidade por trabalho competente, com autonomia para propor inovação em parâmetros pré-estabelecidos.
Requisitos técnicos
- Formação: Graduação completa, em Administração de Empresa, Gestão de Negócios, Processos, Tecnologia ou Afins, Contabilidade ou Afins.
- Pacote Office e Excel nível intermediário.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
