Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas:
Identificação & Governo Digital- Bancos & Meios de Pagamento
- Conectividade Segura
Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.
Nosso jeito Valid
Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.
Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.
Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores:
Somos movidos pelo cliente-
Nunca paramos de evoluir e aprender
-
Fazemos acontecer e fazemos bem-feito
-
Jogamos juntos e jogamos limpo.
É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.
Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.
Responsabilidades e atribuições
-
Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente.
-
Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de performance (KPIs) da área.
-
Monitorar a qualidade dos atendimentos e implementar ações de melhoria contínua.
-
Elaborar relatórios gerenciais e análises de resultados.
-
Acompanhar métricas como NPS, CSAT, TMA, FCR e produtividade da equipe.
-
Realizar treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho dos colaboradores.
-
Desenvolver e revisar processos, fluxos e procedimentos operacionais.
-
Atuar na gestão de escalonamentos e resolução de demandas críticas.
-
Promover a integração entre as áreas internas para garantir uma jornada eficiente ao cliente.
-
Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de atendimento.
-
Participar de projetos estratégicos voltados para experiência do cliente e excelência operacional.
-
Garantir a atualização e correta utilização das ferramentas de CRM e atendimento.
Requisitos e qualificações
-
Experiência anterior em liderança de equipes de atendimento, customer service, customer success ou relacionamento com clientes.
-
Conhecimento em indicadores de atendimento e gestão de performance.
-
Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
-
Habilidade de liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos.
-
Perfil analítico e orientado a resultados.
Diferenciais
-
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
-
Experiência em ambientes de alto volume de atendimento.
-
Vivência em projetos de transformação digital e automação de processos.
Informações adicionais
Assistência Médica-Hospitalar
Convênio Odontológico
Ifood Benefícios
Wellhub
Vale-Transporte
Auxílio Creche
Participação nos Resultados (PLR)
Seguro de Vida
Day Off
Estamos em busca de pessoas apaixonadas por vendas e movidas por sucesso! Se você tem habilidades para se comunicar, engajar e persuadir, temos oportunidades imperdíveis para você alcançar grandes conquistas!
Aqui na Valid, temos um ambiente estimulante e inovador, onde cada dia é uma nova chance para superar metas e se destacar. E dentro do time Comercial, você terá a responsabilidade de identificar e prospectar novos clientes, estabelecendo relacionamentos sólidos e estratégicos. Você terá a oportunidade de trabalhar com produtos e serviços inovadores que atendem as necessidades dos clientes e impactam a vida de milhões de brasileiros.
E então, bora fazer parte do nosso time? Confira nossas Vagas Comerciais!
Vem dizer #souvalid
Caso não encontre a vaga que está procurando, se cadastre no nosso banco de talentos!
