Atividades:
- Coordenar as células de atendimento e supervisores.
- Garantir a execução das políticas e fluxos definidos pela Gerência.
- Assegurar conformidade regulatória e desempenho operacional.
- Analisar indicadores e propor melhorias.
- Atuar na mediação de conflitos e integração com outras áreas.
- Apoiar a implantação de melhorias sistêmicas e de processos.
Formação
- Graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação ou áreas afins.
- Pós graduação é um diferencial em gestão da saúde, experiência do cliente, ou cursos de extensão.
Experiência Profissional
- 5 a 8 anos de experiência em coordenação de equipes de Contact Center.
- Vivência em operadora de saúde.
- Atuação em análise de indicadores e melhoria de processos.
Competências Técnicas
- Conhecimento abrangente da regulação da saúde suplementar.
- Gestão de performance operacional.
- Análise e construção de relatórios e métricas de desempenho.
- Pacote Office Intermediário
- Domínio de sistemas CRM, ERP e plataformas digitais de atendimento.
Competências Comportamentais
- Liderança participativa e desenvolvedora.
- Habilidade em mediação de conflitos e escuta ativa.
- Organização e foco em execução.
- Inovação.
- Gestão com foco em segurança psicológica
- Senso de urgência e boa comunicação.
