Oportunidade para Coordenador(a) de Atendimento a Clientes na Hamam Global Interior Solutions Ltda.
A pessoa que assumir a função terá a chance de impactar diretamente a satisfação dos clientes e contribuir para o crescimento da empresa com o ponto focal no cliente, trazendo a comunicação e realizando o acompanhamento de todo o processo desse cliente dentro da Hamam, como:
- Apresentação e boas-vindas a Hamam Global;
- Acompanhamento de todo o processo interno de contratação e faturamento;
- Esclarecimento de dúvidas referente aos serviços de implantação e até a pré-entrega do empreendimento (TK);
- Orientações para início de implantação: entrega da chaves, ligação de energia e liberação da documentação de condomínio;
- Envio de cronograma de obra e relatórios fotográficos durante a execução da mesma;
- Vistoria Final das unidades com o cliente TurnKey e entrega do Gift Hamam Global;
- Envio de pesquisa de satisfação ao cliente (sendo residencial, hotelaria e operadoras);
- Fechamento e levantamento de resultados da pesquisa, e compartilhamento com a diretoria;
- Representação da figura do cliente dentro das diversas diretrizes propostas na Hamam Global;
- Follow Up com Operadora e Implantação referente aquela unidade, bem como previsão de início de operação/alteração de projeto;
- Coordenação e compatibilização do escopo de projeto x planilha de custo x execução de implantação;
- Controle de informações de empreendimentos/tipologias, e repasse aos departamentos envolvidos para dar visibilidade de estimativa de início de obra;
- Acompanhamento de vendas das planilhas com departamento comercial da Hamam e das operadoras;
- Fechamento de fase com unidades mínimas estabelecidas para início implantação;
- Emissão de RRT e controle de contratação dos seguro nas obras (TK).
Benefícios
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Oportunidade de desenvolvimento profissional
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Ambiente de trabalho colaborativo
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TotalPass
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Bônus por performance
Requisitos
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Superior Completo em Arquitetura, Design de Interiores ou Engenharia Civil
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Inglês Avançado
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Conhecimento em processos de atendimento ao cliente
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Capacidade de comunicação e negociação
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Habilidade para resolver conflitos e problemas
