A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo!
Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo.
Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!
Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time .
Responsabilidades e atribuições
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Monitorar em tempo real o volume de atendimentos, taxa de resposta e tempo médio de atendimento
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Acompanhar o avanço no funil de vendas e identificar gargalos antes que impactem os resultados
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Verificar a saúde da operação de WhatsApp: entregabilidade de mensagens, performance de campanhas e disponibilidade dos atendentes
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Configurar e gerenciar filas de atendimento, apoiando o balanceamento da operação
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Emitir alertas e insights em tempo real para a gestão sempre que indicadores críticos desviarem do esperado
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Apoiar na distribuição estratégica da equipe conforme demanda operacional
Requisitos e qualificações
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Experiência em operações de atendimento, contact center ou similar
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Familiaridade com monitoramento de métricas e indicadores operacionais comerciais
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Capacidade analítica para leitura rápida de dados e tomada de decisão ágil
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Atenção a detalhes e comunicação objetiva
Diferenciais:
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Experiência com plataformas de WhatsApp Business API ou ferramentas de mensageria em escala
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Conhecimento em ferramentas de BI ou dashboards operacionais
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Vivencia com configuração de filas e réguas de distribuição em plataformas de atendimento
Informações adicionais
Horário de trabalho: das 09h às 18h de segunda-feira à sexta-feira;
Jornada Híbrida: disponibilidade para estar no escritório da Fluency na Av. Visconde de Rio Branco, Curitiba 2 a 3 vezes na semana.
O que você vai encontrar de benefícios na Fluency:
Vale Transporte;
Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha);
Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;
Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal e com coparticipação por uso, inclusão de dependentes com mensalidade;
Plano Odontológico AMIL sem custo e pode incluir dependentes por R$ 20,04 cada;
Seguro de Vida Zurich;
Zenklub com duas sessões gratuitas por mês
Wellhub (Gympass)
Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos para estudar gratuitamente;
Curso de finanças Me poupe;
DayOff no seu aniversário;
Outros diferenciais:
Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes;
Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency.
Baby gift: presente para recém-nascidos;
No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.
Você está prestes a conhecer uma das maiores edtechs da América Latina.
A Fluency é uma edtech fundada e sediada em Curitiba, mas sem limitação pela localização. Contratamos pessoas com quem gostaríamos de trabalhar e viver, seja nesse ou em outro continente.
Hoje, além de idiomas, também oferecemos cursos profissionalizantes em diversas áreas. Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado fácil, divertido e com uma experiência focada na excelência.
Atualmente, impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuos. Sonhamos grande e assim, criamos todos os dias novas oportunidades de transformação na vida de nossos alunos.
A Fluency é feita de propósito, disrupção e muito talento.
Inovação, comprometimento, curiosidade e paixão são componentes essenciais para quem deseja fazer parte do nosso time!
Junte-se a nós e vamos juntos mudar a vida de milhares de pessoas através da educação. Vem ser Fluency!
