Como é trabalhar na Estoca?
O grande diferencial da Estoca é ser uma empresa de logística movida por tecnologia, o que se traduz em uma operação mais eficiente, com baixa fricção, maior visibilidade e uma experiência de entrega mais inteligente para os e-commerces.
Somos referência em logística customizada para marcas que lideram no digital, oferecendo soluções completas de fulfillment e uma plataforma proprietária que integra OMS, WMS e TMS em uma única operação.
Hoje, contamos com mais de 10 centros de distribuição estrategicamente posicionados pelo Brasil, garantindo escalabilidade, agilidade operacional e entregas cada vez mais rápidas para mais de 500 marcas parceiras.
Investida por fundadores da Loggi e Rappi, pela aceleradora Y Combinator e fundos de VC como Canary, Marathon, 8VC e Astella, a Estoca está em rápido crescimento e consolidando sua posição como uma das principais logtechs do Brasil.
Em apenas 6 anos, já ultrapassamos a marca de 8 milhões de pedidos entregues, atendendo marcas que são referência em seus segmentos, como Saint Germain, Boca Rosa, Natva, Nude, Ollie, Rituaria, Vizzela, Max Titanium e Mari Maria Makeup.
Nossos talentos impactam diretamente milhares de pedidos processados todos os dias, ajudando a transformar a logística no Brasil através de tecnologia, dados e excelência operacional.
Trabalhamos diariamente para construir um ambiente cada vez mais diverso, colaborativo e com autonomia, onde as pessoas possam crescer profissionalmente e pessoalmente enquanto deixam sua marca na construção da empresa.
Buscamos talentos que queiram gerar impacto real no crescimento da Estoca, atuando de forma colaborativa, questionando o status quo, propondo soluções, construindo processos, implementando melhorias e enfrentando desafios de forma prática e protagonista.
Estamos buscando um(a) Gerente de Cs que será responsável pelo relacionamento operacional junto aos nossos sellers.
O propósito dessa posição é atuar como ponto focal do seller na Estoca, sendo responsável por mapear oportunidades na operação, propor soluções e liderar ações em conjunto com as áreas internas (CX, Operações, Transportes e Tecnologia).
Essa pessoa terá interface constante com as áreas de Operações, Tecnologia e Produto, por isso buscamos um perfil com visão 360 do negócio, senso de urgência, boa comunicação e capacidade de organização. Também é importante ter experiência com gestão de crises, análise de dados e melhoria contínua, já que estará na linha de frente junto aos nossos clientes.
Como serão seus dias
-
Gerenciar carteira estratégica de sellers/contas enterprise.
-
Realizar governança operacional recorrente.
-
Conduzir reuniões executivas e operacionais.
-
Acompanhar performance contratual e SLAs.
-
Atuar preventivamente em riscos de churn.
-
Construir planos de ação junto aos clientes.
-
Atuar sobre toda a jornada operacional: onboarding, estabilização, operação recorrente, incidentes e offboarding.
-
Garantir comunicação clara, reduzir atritos operacionais e estruturar fluxos de escalonamento.
-
Coordenar respostas em crises e garantir previsibilidade operacional.
-
Ser o principal articulador entre operações, transportes, tecnologia/produto, financeiro, fiscal e comercial.
-
Conduzir war rooms, preparar comunicações executivas, negociar compensações, evitar escaladas jurídicas e proteger receita e reputação.
-
Estruturar ritos, indicadores, cadência de acompanhamento, planos de ação e documentação.
-
Acompanhar SLAs de operação e transporte, contact rate, custo operacional e saúde financeira do cliente.
-
Atuar em renegociação contratual, aumento de receita, cross-sell, expansão logística, novos fluxos operacionais e melhoria de margem.
-
Criar playbooks de crise, fluxos de onboarding, matriz de escalonamento, templates executivos, política de compensação, governança de comunicação e treinamento de novas funcionalidades.
Requisitos:
O que buscamos nas pessoas
-
Experiência em operação logística e/ou e-commerce.
-
Comunicação assertiva.
-
Métodos de processos.
-
Técnicas de gestão.
-
Carteira de habilitação válida.
-
Experiência sólida em relacionamento.
-
Ensino superior completo.
-
Perfil mão na massa, resolutivo, proativo e evolutivo.
-
Visão 360.
-
Excelência na comunicação.
-
Senso de urgência.
-
Raciocínio lógico.
-
Organização.
-
Perfil analítico.
-
Protagonismo.
-
Dor de dono.
-
Adaptabilidade a mudanças.
-
Inteligência emocional e gestão de crise/conflitos.
-
Perfil formador.
-
Liderança pelo exemplo.
Seria muito bom se você tiver
-
Habilidades com IA, Gemini, GPT, entre outros.
-
Vivência em fulfillments e logísticas.
-
Vivência em e-commerces B2C, B2B e marketplaces.
-
Vivência em ERPs ou sistemas de fretes ligados ao e-commerce.
-
Vivência em empresas de tecnologias ou softwares.
Benefícios
️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira Visa no valor de R$830,00/mês;
Vale Transporte pago através do Flash;
Assistência médica cobertura nacional SulAmérica: Sem desconto mensal para o colaborador
Assistência odontológica SulAmérica
Seguro de Vida Prudential: Múltiplo salarial de acordo com política interna;
Licença paternidade estendida de 30 dias;
Licença maternidade estendida 120 dias + 30 dias de home office ao retornar da licença;
Auxílio creche para mães e pais: De acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 6 anos;
TotalPass: Plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
Zero dress code, vista como se sentir mais confortável;
Day off no mês do aniversário
