Responsável por gerir a carteira de clientes de serviços, gerar demanda ativa, atender e qualificar solicitações técnicas, negociar propostas e garantir o agendamento e acompanhamento da execução dos serviços, assegurando excelência na experiência do cliente, cumprimento das políticas comerciais e uso disciplinado das ferramentas digitais (CRM, SIMOVA e Expert Connect).
Atua como elo entre cliente, oficina, técnicos e backoffice, garantindo fluidez no processo, produtividade da equipe técnica e faturamento sustentável da operação de serviços.
Responsabilidades e atribuições
-
Gerenciar carteira ativa de clientes com foco em recorrência e fidelização.
-
Manter ciclo de contato estruturado com clientes-chave.
-
Reativar clientes inativos.
-
Identificar oportunidades de manutenção preventiva, revisões e contratos.
-
Acompanhar histórico de serviços e comportamento de consumo.
-
Realizar prospecção ativa de clientes.
-
Executar prospecção conjunta com técnicos em clientes com serviços em andamento.
Realizar cross-sell com CEP (peças serviço / serviço- peça).
-
Executar follow-up disciplinado de propostas (D+1 / D+3 / D+7).
-
Produzir orçamentos com qualidade técnica e clareza comercial (escopo, prazo e custo).
-
Desenvolver campanhas sazonais alinhadas à demanda regional.
-
Responder com rapidez às solicitações.
-
Realizar triagem da demanda (máquina parada x manutenção programada).
-
Investigar corretamente a necessidade: perguntas técnicas, fotos, histórico, riscos operacionais.
-
Consultar histórico no CRM e registros anteriores.
-
Alinhar expectativas com o cliente (prazo, custo, escopo e prioridades).
-
Manter comunicação proativa de status para evitar cobranças e aumentar satisfação.
-
Seguir script e padrão de atendimento comercial.
-
Responder objeções com segurança e domínio técnico. ü Aplicar política comercial vigente (descontos, prazos e condições).
-
Demonstrar postura comercial: confiança, resiliência, foco em solução e relacionamento.
-
Realizar agendamento de serviços com qualidade, considerando: Janela operacional do cliente, Otimização de rota, Checklist pré-visita.
-
Utilizar SIMOVA para planejamento e controle de agenda.
-
Acompanhar execução da Ordem de Serviço (bloqueios, prazos e produtividade).
-
Atuar para destravar pendências junto a técnicos e backoffice.
-
Garantir fechamento e faturamento diário das OS (quando aplicável ao escopo da loja).
-
Registrar todas as interações, propostas e históricos no CRM.
-
Utilizar corretamente SIMOVA para agendamento e controle operacional.
-
Contatar clientes via Expert Connect conforme padrão estabelecido.
-
Aplicar políticas comerciais e procedimentos internos.
-
Garantir conformidade com exigências de garantia/auditoria (quando aplicável ao fluxo JD).
-
Assegurar documentação completa e correta das OS.
-
Conhecer o parque de máquinas da região e suas aplicações.
-
Entender POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).
-
Ter domínio básico de catálogo de peças para interface com CEP.
-
Compreender sazonalidade regional e períodos críticos de manutenção.
-
Manter-se atualizado quanto a campanhas e diretrizes técnicas.
-
Atuar como interface entre cliente, técnicos, oficina e backoffice.
-
Destravar execuções de serviços (peças, cadastros, aprovações).
-
Garantir alinhamento de informações e prioridades.
-
Apoiar melhoria contínua dos processos internos.
Requisitos e qualificações
-
Escolaridade: Técnico Administração, Agrícola ou áreas correlatas
- Desejável: Ensino Superior em Administração, Engenharia Agrícola, Engenharia Mecânica, Agronomia ou Gestão Comercial.
-
Experiência: Mínima de 01 ano de vivência profissional na área de atuação.
-
Conhecimento dos produtos, máquinas ou equipamentos da empresa.
-
Diagnóstico básico de falhas e orientação técnica ao cliente.
-
Registro e acompanhamento de chamados no CRM( Protheus).
-
Gestão de Processos no Protheus.
-
Comunicação técnica clara e elaboração de relatórios.
-
Noções de precificação e políticas comerciais.
-
Planejamento e organização de agendas e atendimentos.
-
Monitoramento da qualidade dos serviços realizados.
Informações adicionais
-
Vale Alimentação
-
Vale Transporte
-
Plano de Saúde
-
Plano Odontológico
-
Conexa Saúde (telemedicina e atendimento online)
-
Premiação Variável
-
Seguro de Vida
-
WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida)
-
Parcerias com Restaurantes
-
Parceria com SEST/SENAT
-
Convênio com Instituições de Ensino
O Grupo Minas Verde é uma das principais empresas do setor de máquinas e equipamentos agrícolas do Sul e Sudoeste de Minas Gerais. Concessionário autorizado John Deere há mais de dezesseis anos, o Grupo consolidou sua presença regional por meio de uma estrutura sólida, composta por 9 unidades estrategicamente distribuídas e uma equipe de mais de 500 colaboradores comprometidos com a excelência no atendimento ao produtor rural.
Nosso propósito é transformar a produção de alimentos e fazer diferença na vida das pessoas. Essa missão orienta cada decisão que tomamos — desde a escolha das soluções que oferecemos aos nossos clientes até o modo como investimos no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Acreditamos que empresas que crescem de forma sustentável são aquelas que valorizam genuinamente as pessoas que as constroem.
Aqui, o crescimento profissional é uma realidade concreta. O Grupo Minas Verde oferece um ambiente de trabalho estruturado, com processos bem definidos e acesso a treinamentos de alto nível, incluindo capacitações conduzidas pela própria John Deere — referência global em tecnologia e inovação agrícola. Quem faz parte do nosso time tem a oportunidade de desenvolver competências técnicas e comportamentais em um setor que está em constante evolução.
Com uma cultura baseada em integridade, comprometimento e abertura ao novo, o Grupo Minas Verde é o lugar certo para profissionais que buscam propósito no trabalho, estabilidade em uma empresa consolidada e perspectivas reais de evolução na carreira. Se você deseja fazer parte de uma organização que conecta pessoas, tecnologia e o futuro do agronegócio brasileiro, este é o seu espaço.
