Para entender o nível de senioridade da vaga Assistente de Relacionamento de Canais Digitais, pode ver as competências esperadas na carreira de desenvolvimento: https://sanarmed.com/carreiras/
SOBRE O TIME
Como Assistente de Relacionamento de Canais Digitais, você fará parte do time de atendimento ao aluno da Sanar Cetrus. Esse setor é responsável por prestar suporte a alunos com qualidade e eficiência por meio dos canais digitais de atendimento, contribuindo para a jornada de aprendizagem desde o início até a conclusão do curso.
Nosso objetivo é garantir que cada aluno tenha uma experiência positiva e consiga aplicar, no mundo profissional, os conhecimentos e experiências adquiridos na Sanar Cetrus.
Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
SEUS DESAFIOS
- Atender alunos de todo o Brasil de forma simultânea por meio dos canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail e plataformas de comunicação), garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
- Fazer com que cada aluno se sinta acolhido, resolvendo dúvidas com atenção, clareza e empatia;
- Gerenciar múltiplos atendimentos digitais simultaneamente, mantendo organização e foco mesmo em períodos de alta demanda;
- Garantir cobertura e acompanhamento eficiente dos canais digitais de atendimento;
- Contribuir para uma experiência positiva e fluida durante toda a jornada do aluno.
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Monitorar e responder atendimentos nos canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail), garantindo agilidade e qualidade na comunicação;
- Executar a régua de comunicação com os alunos, assegurando o envio correto de informações e comunicações relacionadas aos cursos e produtos;
- Registrar atendimentos e interações nas plataformas internas e CRM, mantendo os históricos atualizados;
- Apoiar alunos com dúvidas, solicitações e demandas ao longo da jornada;
- Contribuir com melhorias contínuas na experiência e no relacionamento com os alunos.
ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE:
- Tenha experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail e help desk);
- Seja resiliente, dinâmica, proativa, responsável e resolutiva;
- Possua excelente comunicação escrita - clareza, objetividade e cordialidade são essenciais para o atendimento digital;
- Saiba gerenciar o tempo e priorizar múltiplos atendimentos simultaneamente com eficiência;
- Tenha comprometimento com o trabalho em equipe e senso de responsabilidade coletiva;
- Resida em São Paulo/SP ou Salvador/BA, ou tenha disponibilidade para deslocamento até um dos escritórios nos dias presenciais;
- Tenha domínio do Pacote Office e das ferramentas Google (Sheets, Docs, Meet e similares).
- ️ Tenha disponibilidade para trabalhar no formato híbrido (terça, quarta e sexta) no escritório em Salvador/BA ou em São Paulo/SP. Em Salvador ficamos na Rua Alceu Amoroso Lima e em SP na Av. Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô.
✔️ VOCÊ VAI SE DESTACAR SE:
Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que...”.
AQUI NA SANAR VOCÊ TEM
Vale-alimentação no cartão de crédito flexível no Caju;
Vale Transporte no Caju | Trabalho Híbrido ou Presencial (auxílio home office para contratos remotos);
Plano de Saúde Amil sem coparticipação;
Plano Odontológico sem coparticipação;
Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;
Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;
Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola
Politécnica da USP);
Parceria com linha de crédito consignadas;
Licença Maternidade e Paternidade estendida;
Folga no dia do seu aniversário.
Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!
