O que estará sobre seus cuidados:
Responsável por gerir, organizar e orientar os atendentes da Central de Relacionamento e Negócios para maximizar o desempenho, garantido normas, procedimentos e diretrizes estratégicas pré-estabelecidos.
Responsabilidades e atribuições
Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:
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Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados;
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Garantir que a operação esteja pronta para atuar dentro do horário estabelecido pela empresa, e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias;
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Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados;
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Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados;
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Identificar ofensores que comprometam os resultados e o clima organizacional, propondo soluções imediatas;
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Gerir e cumprir rotinas administrativas;
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Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos;
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Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados;
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Cumprir e disseminar a cultura da Brasilseg, contribuindo para a manutenção do clima organizacional;
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Corrigir e/ou inibir comportamentos e atitudes fora dos padrões pré-estabelecidos no Código de Ética e Conduta;
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Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área;
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Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados.
Requisitos e qualificações
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Formação: Superior Cursando;
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Pacote Office intermediário;
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Experiência com gestão de pessoas e gestão de indicadores;
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Desejável conhecimento em técnicas de vendas;
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Comunicação clara (oral e escrita) para orientar, alinhar e influenciar equipes.
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Foco em resolução de problemas, com postura negociadora e capacidade de mediar conflitos.
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Gestão de pessoas: acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento.
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Gestão do tempo e prioridades, garantindo ritmo e organização mesmo em cenários de alta demanda.
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Capacidade de criar parcerias e fortalecer relações dentro e fora da equipe.
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Retenção de talentos por meio de liderança próxima, escuta ativa e motivação.
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Senso de dono: assumir responsabilidades, agir com autonomia e cuidado pelo negócio.
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Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças e novos desafios.
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Orientação à ação e resultados, com tomada de decisão ágil.
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Olhar para inovação, buscando melhorias constantes em processos e experiências.
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Foco no cliente, garantindo qualidade e consistência no atendimento.
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Pensamento analítico e manuseio de dados, utilizando indicadores para decisões e estratégias.
Informações adicionais
Como cuidamos de você:
Benefícios:
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Plano de Saúde;
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Plano Odontológico;
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Seguro Decesso;
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Vale Transporte
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Vale Refeição;
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Vale Alimentação;
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13ª Cesta de Alimentação;
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Seguro de Vida em Grupo;
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Estacionamento gratuito;
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Auxílio Creche e/ou Babá;
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Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
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Gympass;
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Day off para comemorar seu aniversário;
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Universidade Corporativa com mais 300 cursos;
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Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino;
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Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.
Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.
