Supervisor(a) de OperaçõesSobre a oportunidade
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar na gestão de equipes de atendimento, cobrança, SAC, vendas e relacionamento com clientes, garantindo o alcance dos indicadores operacionais, qualidade, produtividade e desenvolvimento da equipe.
O profissional será responsável por liderar operadores, acompanhar resultados em tempo real, promover ações de melhoria contínua e assegurar a excelência na entrega dos serviços.
Principais Responsabilidades
- Supervisionar equipes de atendimento e/ou cobrança;
- Acompanhar indicadores operacionais (TMA, produtividade, aderência, absenteísmo, qualidade, conversão e SLA);
- Realizar gestão de pessoas, feedbacks, acompanhamentos e planos de desenvolvimento;
- Aplicar e acompanhar medidas disciplinares quando necessário;
- Monitorar resultados diários e elaborar planos de ação para atingimento de metas;
- Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de performance;
- Garantir o cumprimento de processos, procedimentos e políticas internas;
- Atuar em conjunto com áreas de Qualidade, Planejamento, Treinamento e Recursos Humanos;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados;
- Identificar oportunidades de melhoria operacional e implementar ações corretivas.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Experiência anterior como Supervisor(a) de Operações em Call Center, Contact Center ou BPO;
- Conhecimento em gestão de indicadores operacionais;
- Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes;
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel;
- Boa comunicação, organização e capacidade analítica.
Diferenciais
- Experiência em operações de cobrança, SAC ou vendas;
- Conhecimento em ferramentas de discagem, CRM e plataformas omnichannel;
- Vivência em gestão de performance e qualidade;
- Conhecimento em Power BI.
Competências Comportamentais
- Liderança e gestão de pessoas;
- Comunicação clara e objetiva;
- Capacidade de tomada de decisão;
- Proatividade e senso de urgência;
- Organização e planejamento;
- Foco em resultados;
- Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.
Benefícios
- Salário compatível com o mercado;
- Vale-Transporte;
- Vale-Refeição/Alimentação;
- Plano de desenvolvimento profissional;
- Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.
Pagamento: R$2.420,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
