O CSM será responsável por acompanhar o sucesso dos clientes ao longo de toda a jornada, garantindo engajamento, retenção, expansão e geração contínua de valor através da plataforma.
- Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes de forma estratégica e consultiva;
- Atuar no engajamento contínuo dos clientes, promovendo adoção da plataforma e fortalecimento do relacionamento;
- Desenvolver estratégias de retenção e expansão da carteira, identificando oportunidades de crescimento e redução de churn;
- Conduzir reuniões consultivas sobre uso da plataforma, mercado imobiliário e estratégias de negócio;
- Realizar treinamentos e reciclagens sempre que necessário, garantindo evolução no uso da ferramenta;
- Atuar na melhoria contínua do processo de Customer Success, contribuindo com criação de playbooks, processos, fluxos e boas práticas;
- Acompanhar e monitorar a passagem de bastão entre Onboarding e Customer Success, garantindo continuidade e alinhamento na jornada do cliente;
- Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria na experiência dos clientes;
- Demonstrar senso de dono e responsabilidade na condução da carteira, atuando de forma proativa para resolução de problemas;
- Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma experiência fluida e eficiente ao cliente.
