Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.
Estamos em busca de um Coordenador(a) de Operações / Sustentação de TI (Receita) para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por coordenar as operações de sustentação de sistemas críticos da área de Receita, garantindo a estabilidade, disponibilidade e performance dos processos de faturamento, arrecadação, contábil e fiscal, no segmento de Telecom. Sua atuação garantirá o correto funcionamento do ciclo financeiro da empresa, impactando diretamente na saúde financeira e na eficiência operacional da companhia.
Responsabilidades e atribuições
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Liderar e coordenar o time de operações de TI (N1 e N2) 24x7, garantindo atendimento eficiente e cumprimento dos SLAs
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Garantir a estabilidade e disponibilidade dos sistemas de Receita
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Assegurar a rápida resolução de problemas críticos e incidentes de TI
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Apoiar a gestão de incidentes críticos em war rooms e condução de planos de ação
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Monitorar e promover melhoria contínua dos indicadores operacionais (SLA, MTTR, disponibilidade, backlog)
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Garantir a execução e o acompanhamento dos processos de fechamento financeiro (billing cycle)
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Coordenar tratativas de falhas em integrações entre sistemas (ERP, billing, CRM e sistemas fiscais)
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Atuar como ponto focal de TI junto às áreas de negócio (Financeiro, Fiscal, Contábil e Receita)
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Garantir a governança dos processos de mudanças (change management) e deploys em produção
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Apoiar auditorias e assegurar compliance com normas fiscais e contábeis
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Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua na operação
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Gerenciar fornecedores e parceiros tecnológicos, quando aplicável
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Garantir a documentação atualizada de processos, fluxos e sistemas
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Incentivar o uso de IA e automação desde a concepção para otimizar processos e gerar diferenciais competitivos
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Atuar de forma proativa na remoção de impedimentos técnicos e organizacionais, negociando escopo e prazos com stakeholders
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Acompanhar métricas de performance e saúde dos sistemas, gerando insights para melhoria dos processos
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Conduzir ritos de performance (dailys, reuniões semanais e comitês), com elaboração de relatórios executivos e recomendações
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Integrar áreas-chave (Jurídico, Financeiro, Atendimento, Planejamento e Tecnologia) para remoção de gargalos e melhoria de fluxos de cobrança
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Apoiar migrações sistêmicas e homologações, garantindo integridade de bases, régua e indicadores
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Atuar com foco na redução da inadimplência e automação dos fluxos de arrecadação (contexto Telecom)
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Desenvolver o time e parceiros, com treinamentos em negociação, análise de dados e uso de ferramentas
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Atuar como liderança direta do time de faturamento, acompanhando desempenho e organizando a rotina operacional
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Garantir a execução e melhoria contínua dos processos de faturamento, incluindo gestão de reclamações e interface com parceiros
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Assegurar a emissão e conferência de 100% das faturas dentro dos prazos, mitigando riscos operacionais e financeiros
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Desenvolver, acompanhar e analisar relatórios gerenciais e indicadores de faturamento, cobrança e arrecadação
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Gerar insights estratégicos a partir de dados operacionais para apoiar decisões e evolução do modelo de faturamento
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Elaborar reports executivos
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Apoiar o planejamento de capacidade da área
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Gerir rotinas administrativas da equipe (férias, ponto, viagens)
Requisitos e qualificações
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Forte capacidade de liderança e gestão de equipes.
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Perfil analítico e orientado a resolução de problemas.
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Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.
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Expertise em gestão de equipes multidisciplinares com foco em faturamento, arrecadação, cobrança, fiscal.
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Conhecimento em sistemas de Billing, Arrecadação, Cobrança e Fiscal de Telecom (SAP e BSS).
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Conhecimento em Gestão de Operações e Receita (Order to Cash).
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Ensino superior completo em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
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Pós-graduação/MBA (diferencial).
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Experiência em empresas de telecomunicações (diferencial).
Informações adicionais
Benefícios:
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Vale Alimentação e/ou Refeição
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Vale Transporte
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Assistência Médica
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Assistência Odontológica
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Seguro de Vida
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Previdência Privada
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Programa de participação nos resultados (PPR)
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Auxílio Farmácia
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Auxílio creche
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Flexibilidade de horário
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Clube de Vantagens V.tal
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Licença maternidade estendida (6 meses)
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Licença paternidade estendida (20 dias)
Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.
NOSSO TIME
Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.
CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.
Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.
Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.
SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!
Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo.
Por que a Nio existe?
Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.
Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.
E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui.
Trabalhar na Nio é…
Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo.
Ter autonomia e espaço para crescer.
Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem.
Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia.
Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Nio e ajude a criar a nova era digital do Brasil!
