O cargo de Atendente Nível I é destinado a profissionais em início de carreira, responsáveis por realizar atendimento ao cliente, prestar informações sobre produtos e serviços, resolver demandas simples e direcionar questões mais complexas para os setores responsáveis. É fundamental ter boa comunicação, paciência e proatividade para garantir a satisfação do cliente.
- Realizar atendimento presencial, por telefone, e-mail ou chat, seguindo os padrões da empresa
- Prestar informações sobre produtos, serviços, promoções e políticas da empresa aos clientes
- Registrar reclamações, sugestões e elogios dos clientes no sistema interno
- Resolver demandas simples dos clientes, como trocas, devoluções e agendamentos
- Encaminhar demandas mais complexas para os setores responsáveis, garantindo o devido acompanhamento
- Realizar vendas adicionais e oferecer produtos complementares aos clientes
- Manter a organização do ambiente de trabalho e dos materiais de atendimento
- Participar de treinamentos e reuniões para atualização sobre produtos e processos da empresa
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente
- Zelar pela satisfação e fidelização dos clientes, buscando sempre a excelência no atendimento
