Responsabilidades e atribuições
- Liderar e coordenar as operações diárias de lojas e quiosques físicos em múltiplos formatos (shoppings e ruas);
- Realizar visitas periódicas às unidades para acompanhamento in loco da operação, qualidade do atendimento e padrão visual da marca;
- Estruturar e garantir a execução dos processos operacionais (abertura, fechamento, inventário, recebimento, expedição);
- Acompanhar indicadores de desempenho (vendas, ticket médio, conversão, produtividade) e propor ações corretivas;
- Treinar, desenvolver e dar suporte contínuo às equipes de loja (gerentes, líderes e vendedores);
- Atuar na implantação de novas unidades, auxiliando no planejamento de abertura, layout operacional e adequação de processos;
- Garantir o cumprimento de políticas de visual merchandising, estoque e procedimentos da marca;
- Reportar resultados e gargalos operacionais à diretoria de Varejo;
- Participar ativamente da preparação da rede para expansão via operações próprias, franquias, documentando processos e criando manuais operacionais quando necessário.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios:
- Ensino superior completo (Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas);
- Experiência mínima de 5 anos em operações de varejo físico, preferencialmente em multiformato (lojas de rua + shoppings) como supervisor ou coordenação de operações de lojas;
- Disponibilidade para viagens e visitas rotineiras às unidades;
- Vivência com gestão de equipes e indicadores de varejo (KPIs);
- Conhecimento em processos de PDV, inventário e gestão de estoque.
Desejáveis:
- Experiência com implantação de novas unidades (abertura de lojas/quiosques);
- Vivência em processos de franquias ou expansão de rede;
- Conhecimento em ferramentas de gestão (ERP, análise de dados, planilhas avançadas);
- Perfil hands-on e presença em campo;
- Experiência com operações com soluções de omnicanalidade.
Competências Comportamentais:
- Liderança humanizada — sabe liderar pessoas, não apenas processos
- Comunicação clara e capacidade de alinhar expectativas entre campo e diretoria
- Organização e visão sistêmica para operar em múltiplas frentes
- Resiliência e bom humor para resolver problemas do dia a dia no varejo
- Espírito de dono — pensa como parte do negócio
