Sobre a SIAC Tecnologia
A SIAC Tecnologia é uma empresa especializada em soluções de infraestrutura, cloud e serviços gerenciados de TI, atuando com foco na construção de relacionamentos duradouros e na entrega de valor aos seus clientes.
Mais do que uma oportunidade profissional, esta posição representa a chance de participar da construção e desenvolvimento de uma área estratégica, trabalhando em conjunto com a diretoria e contribuindo diretamente para a retenção, expansão e evolução da experiência dos clientes.
Sobre a posição
Buscamos um(a) profissional com perfil consultivo, visão estratégica e forte capacidade de relacionamento para atuar como principal elo entre clientes, equipe técnica e diretoria.
A posição possui foco em gestão da experiência do cliente e desenvolvimento da área, não contemplando atuação em plantões, escalas de suporte ou rotinas operacionais recorrentes.
Principais responsabilidades
- Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes da SIAC;
- Realizar reuniões periódicas de relacionamento;
- Executar visitas presenciais em clientes estratégicos;
- Conduzir o onboarding de novos clientes;
- Acompanhar projetos de implantação e transição;
- Identificar riscos de churn e desenvolver ações preventivas;
- Mapear oportunidades de expansão e crescimento da carteira;
- Atuar como ponto focal entre clientes, equipe técnica e diretoria;
- Participar da construção, padronização e evolução dos processos da área de Customer Success;
- Garantir uma experiência positiva e sustentável para os clientes.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo;
- Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
- Vivência em acompanhamento de projetos, implantação ou gestão de entregas;
- Experiência na condução de reuniões com clientes e stakeholders;
- Capacidade de negociação e gestão de relacionamentos;
- Disponibilidade para visitas presenciais em clientes;
- Perfil hands-on, com autonomia e senso de dono.
Diferenciais
- Experiência em empresas de tecnologia, MSP (Managed Service Provider) ou serviços gerenciados;
- Conhecimento em infraestrutura de TI, cloud computing e soluções de tecnologia;
- Vivência com estratégias de retenção, expansão e fidelização de clientes;
- Conhecimento em indicadores de Customer Success (NPS, churn, health score, upsell e cross-sell);
- Experiência na estruturação ou amadurecimento de áreas de Customer Success.
Competências comportamentais
- Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos de confiança;
- Perfil consultivo e foco no cliente;
- Visão estratégica e orientação para resultados;
- Capacidade de influenciar e transitar entre áreas técnicas e executivas;
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas;
- Proatividade e senso de urgência;
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões;
- Interesse em participar da construção e crescimento da área.
Remuneração e incentivos
- Remuneração fixa de R$ 9.000,00 (Cooperativa/PJ);
- Programa de remuneração variável por oportunidades convertidas;
- Bônus anual após 12 meses;
- Bônus por desempenho;
- Atuação próxima à diretoria e participação em decisões estratégicas;
- Possibilidade real de crescimento e evolução para uma posição de liderança.
Se você busca um ambiente com autonomia, proximidade com a liderança e a oportunidade de construir uma área estratégica em uma empresa de tecnologia em expansão, queremos conhecer você!
