Empresa de serviço de agenciamento de carga busca profissional Analista de Gestão de Clientes em São Paulo (São Mateus).
Responsabilidades:
Atendimento Multicanal: Receber e responder a solicitações, consultas e reclamações de clientes internos e externos, por telefone, WhatsApp e e-mail e sistema de Tickets de atendimento (Movidesk). Rastreamento de Cargas: Consultar no sistema ESL os números de CT-e, NF-e e CNPJ, monitorar status de coletas e entregas. Tratativa de coletas e entregas: Tratar coletas e entregas em condições de transporte fora do prazo, recusa, devolução, entrega frustrada, troca de volume, GNRE, entre outros motivos que afetam a prestação de serviço. Análise de Documentação: Conferir termos, declarações, Nota Fiscal de mercadorias, garantindo conformidade para movimentação e transporte. Tratativa de Ocorrências, Pendências e reclamações: Identificar e resolver problemas operacionais ou reclamações, escalando quando necessário e garantindo retorno ao cliente. Suporte Intersetorial: Colaborar com times de atendimento ao cliente (N1 e CS), de tráfego, faturamento, operação e demais áreas para tratar processos que afetam o cliente e sanar dúvidas. Interação com Clientes Internos: Realizar atendimento às filiais da Global e parceiros, a cerca de tratativas operacionais, performance de entrega, para garantir o cumprimento da prestação de serviço (entrega dentro do prazo, informação de entrega no sistema ESL, comprovante, ocorrências operacionais, etc.). Registros de Sistema: Garantir o correto registro das informações de contato e tratativa com clientes internos e externos, no sistema informatizado (Movidesk e ESL).
Atuações anteriores em Analista de Relacionamento com Clientes, Especialista em Atendimento ao Cliente, Coordenador de Gestão de Clientes ou Analista de Suporte ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
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Vale Alimentação
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Vale Refeição
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Vale Transporte
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Assistência Médica
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Assistência Odontológica
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Seguro de Vida
Informações adicionais:-
Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
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Jornada: A combinar.
