Descrição e Responsabilidades:
Horário: Segunda a sexta-feira das 09h as 19h, com possibilidade de entrar em regime de escala.
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Se você é apaixonado por tecnologia e adora ajudar pessoas, essa oportunidade é para você! ??
Buscamos um Técnico de Suporte para atuar em Brasília - DF, sendo o primeiro ponto de contato no atendimento a clientes, resolvendo problemas técnicos de forma remota com agilidade, empatia e foco na satisfação do usuário.
Aqui, você será a voz da NTSEC para nossos clientes, atuando no diagnóstico de falhas, atendimentos por telefone/e-mail e direcionamento de chamados. Tudo isso com o suporte de um time reconhecido 4 vezes como Great Place to Work™ e uma cultura que valoriza excelência, colaboração, valorização das pessoas e foco no cliente.
Se você tem vontade de crescer, sede por desafios e quer representar uma marca referência em segurança da informação, essa posição pode ser sua! ??
Principais Responsabilidades:
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Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
- Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
- Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
- Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
- Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
- Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
- Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
- Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;
- Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
- Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
- Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.
Requisitos:
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
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Conhecimento técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
- Compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
- Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
- Comunicação e habilidades interpessoais;
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Orientado ao cliente e de temperamento calmo;
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Abertura para aprender novas tecnologias e desafios;
Diferenciais que farão a diferença:
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Possuir conhecimento em Check Point e contar com as certificações iniciais CCSA e CCSE;
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Base em conceitos básicos de sistemas operacionais, redes e segurança;
- Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
- Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
- Possuir habilidades na língua inglesas (leitura e escrita);
Experiências em tecnologias de virtualização.
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?? Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time!???
Benefícios:
Auxílio Idiomas (conforme política interna), Bônus Indicação, Day off (aniversário), Food (alimentação e refeição), Parceria com SESC, Parceria com Zinn Clínica Médica (telemedicina), Parceria WellHub, Plano de Saúde (Bradesco), Plano Odontológico (Bradesco), Prêmio Anual, Total Pass, Vale Transporte ou Auxílio Combustível
