Assistente de Suporte | Itajaí – SC | Presencial | CLT
A Pagme está buscando um(a) Assistente de Suporte para atuar no time de Operações, como primeiro ponto de contato com clientes e usuários da nossa plataforma.
Essa é uma posição para quem gosta de atendimento, sabe lidar com diferentes perfis de cliente e entende que suporte vai além de responder chamados. Aqui, o papel do suporte é orientar, investigar, registrar informações com clareza, resolver problemas sempre que possível no primeiro contato e direcionar corretamente as demandas quando necessário.
Atuamos com produtos e serviços financeiros e também temos soluções conectadas ao mercado logístico. Isso significa que cada atendimento pode envolver dúvidas operacionais, validações documentais, regras de negócio, uso da plataforma, acompanhamento de solicitações e interface com áreas internas.
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e resolutiva, que tenha paciência para orientar usuários com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia e consiga conduzir atendimentos de forma clara, objetiva e humanizada.
No dia a dia, essa pessoa irá lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, utilizar sistemas e ferramentas digitais, identificar problemas com agilidade e atuar com foco em solução, qualidade, cumprimento de SLAs e melhoria da experiência do cliente.
Essa é uma oportunidade para quem se adapta bem a ambientes operacionais dinâmicos, de alto volume, com metas, indicadores e necessidade constante de organização e priorização.
Sobre a posição
Você atuará no atendimento N1 B2B2C, apoiando clientes e usuários na utilização dos produtos e serviços financeiros da plataforma.
Também será responsável por apoiar validações documentais, registrar e direcionar demandas corretamente e interagir com áreas internas como Compliance, Suporte, Implantação e Operações, contribuindo para a escalabilidade e segurança da operação.
Responsabilidades
Atuar como primeiro ponto de contato com clientes e usuários;
Realizar atendimentos operacionais com clareza, agilidade e humanização;
Orientar usuários sobre a utilização da plataforma e dos produtos financeiros;
Buscar resolução no primeiro contato, reduzindo escalonamentos desnecessários;
Apoiar validações documentais e análises operacionais;
Identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas de forma adequada;
Acompanhar atendimentos considerando SLAs, metas e indicadores da área;
Fazer interface com áreas internas como Compliance, Suporte, Implantação e Operações;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.
Requisitos indispensáveis
Ensino técnico completo ou superior em andamento em Administração, Direito, Contabilidade, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
Noções sobre legislação da ANTT e obrigatoriedade do CIOT;
Conhecimento básico sobre transporte rodoviário de cargas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Disponibilidade para atuação presencial em Itajaí/SC;
Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira em um dos turnos da operação e aos sábados pela manhã.
Diferenciais
Experiência anterior em transportadora;
Experiência em embarcador;
Conhecimento sobre vale-pedágio;
Vivência com pagamento eletrônico de frete;
Conhecimento em emissão de CT-e/MDF-e;
Experiência em operações logísticas;
Experiência em atendimento, suporte operacional, empresas de tecnologia, meios de pagamento ou serviços financeiros.
Modelo de trabalho
Presencial em Itajaí – SC
Tipo de contratação
Efetivo CLT
Remuneração
Salário fixo: R$ 2.100,00 mensais
Jornada de trabalho
Segunda a sexta-feira, em turnos de 7 horas, podendo ser:
Das 06h às 14h
ou
Das 12h às 20h
Sábados das 08h às 12h.
Benefícios
Vale Refeição/Alimentação no valor de R$ 1.056,00;
Convênio médico e odontológico;
Seguro de vida;
Vale-transporte.
Como funciona o processo seletivo
Triagem de currículos;
Entrevista com RH;
Entrevista com a liderança da área;
Etapa final, se necessário.
Como se candidatar
Envie seu currículo para: [email protected]
Assunto: Assistente de Suporte | Itajaí SC
Se você quer atuar em uma operação dinâmica, com contato direto com clientes, produtos financeiros e processos ligados ao mercado logístico, queremos te conhecer.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Vale-alimentação;
Vale-refeição;
Vale-transporte.
Pagamento: R$1.600,00 - R$2.100,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Você tem disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira em turno das 06h às 14h ou das 12h às 20h, e aos sábados das 08h às 12h?
- Você já teve contato com CIOT, ANTT, vale-pedágio, pagamento eletrônico de frete, CT-e ou MDF-e? Se sim, explique brevemente.
Experiência:
- suporte de em logística e/ou fintechs? explique (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
