Se você é movido(a) a dados, tem facilidade para identificar oportunidades de negócio, construir relacionamentos sólidos e gerenciar indicadores operacionais e de performance, essa vaga é para você!
Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, resiliente e focado(a) em resultados para liderar operações estratégicas no segmento corporativo, atuando diretamente com o atendimento e gestão da marca na plataforma Reclame Aqui para a conta Bradesco Seguros.
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades e Atribuições
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Gestão de Operação e Indicadores: Acompanhar diária e estrategicamente os KPIs operacionais (tempo de resposta, taxa de solução, nota do consumidor, índice de voltaria a fazer negócios, SLAs, etc.).
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Análise de Dados e Insights: Transformar dados de reclamações em relatórios analíticos e planos de ação preventivos, identificando gargalos e oportunidades de melhoria contínua nos processos do cliente.
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Liderança de Equipe: Gerenciar, desenvolver e motivar o time de atendimento/backoffice focado na tratativa de casos críticos no Reclame Aqui.
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Interface Institucional & Relacionamento: Atuar em estreita alinhamento com os stakeholders internos e externos (Bradesco Seguros), garantindo alto padrão de comunicação e eficiência nas resoluções.
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Garantia de Qualidade e Governança: Assegurar que os fluxos de tratativa estejam alinhados às diretrizes da marca e à regulamentação do setor securitário.
Requisitos e qualificações
Requisitos e Qualificações
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Experiência Comprovada: Vivência sólida em gestão/coordenação de equipes de atendimento ao cliente ou Customer Experience, com forte atuação em canais críticos (Reclame Aqui e/ou Ouvidoria).
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Perfil Analítico: Domínio de métricas operacionais e capacidade de extrair inteligência de negócio a partir do volume de manifestações.
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Resiliência e Negociação: Habilidade para atuar sob pressão, gerenciar conflitos e lidar com casos de alta complexidade/criticidade.
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Conhecimento do Setor: Experiência ou forte familiaridade com o segmento de Seguros / Mercado Financeiro / BPO (diferencial).
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Orientação para Resultados: Foco em elevar os índices da reputação da marca no Reclame Aqui (busca contínua por selos de excelência como RA1000).
Informações adicionais
Informações da Vaga
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Cargo: Coordenador(a) de Operações - Reclame Aqui
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Salário: R$ 6.000,00
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Escala de Trabalho: 5x2 (Segunda a Sexta-feira)
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Horário: 08:00 às 17:48
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Modelo: Presencial
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Local de Trabalho: Unidade Porto Maravilha — Av. Prof. Pereira Reis, 51 - Santo Cristo, Rio de Janeiro - RJ
Soluções digitais com inteligência humana.
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