Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Nossos times que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencial. Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade. - Escala 12x36 - 18H às 06H
O Analista de Monitoring Pleno é responsável por garantir a integridade das operações logísticas, atuando como ponto focal entre times internos, operadores logísticos (3PL) e frota própria (OwnFleet). O profissional deve assegurar a atualização tempestiva de status operacionais, realizar análises de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de monitoramento e atendimento.
Como será o seu dia a dia?
Principais responsabilidades:
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Gerenciar a interface com clientes internos, prestando atendimento consultivo, solucionando pendências e assegurando comunicação eficiente entre as áreas.
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Manter relacionamento ativo com operadores logísticos, garantindo suporte contínuo, comunicação assertiva e resolução ágil de ocorrências.
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Atuar como elo direto com motoristas, compreendendo necessidades operacionais, validando status e antecipando problemas que possam impactar a operação.
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Monitorar e cobrar o lançamento de ocorrências, gerar relatórios de conformidade e implementar ações corretivas estruturadas para garantir a integridade dos dados e o cumprimento de SLA.
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Registrar e categorizar ocorrências das viagens da frota própria, assegurando rastreabilidade, precisão das informações e suporte à análise de causa raiz.
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Controlar e validar os status de descarga junto aos 3PLs, assegurando atualização tempestiva, disseminação de relatórios e visibilidade operacional completa.
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Validar informações diretamente com motoristas e atualizar os status de descarga no App Sheet, garantindo visibilidade em tempo real para o time operacional.
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Gerar SMLs para casos de substituição de veículos, garantindo acuracidade na programação e continuidade das operações sem impacto ao fluxo logístico.
Consolidar dados de performance, ocorrências e insights críticos dos 3PLs, subsidiando o time nas reuniões semanais de desempenho (WBR). -
Participar das reuniões com 3PLs e stakeholders internos, apresentando resultados, impactos e propondo ações corretivas e de melhoria contínua.
