Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, foco em resultados e experiência em operações de atendimento para atuar como Supervisor(a) de Atendimento em nossa central de relacionamento.
Principais atividades:
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Supervisionar a equipe de atendimento e lideres, acompanhando performance e produtividade;
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Monitorar indicadores operacionais e garantir o cumprimento das metas;
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Realizar feedbacks, desenvolvimento da equipe e ações de engajamento;
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Apoiar na resolução de tratativas e melhoria contínua dos processos;
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Acompanhar escalas, controle de jornada e qualidade no atendimento;
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Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria de resultados.
Requisitos:
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Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas;
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Experiência com liderança em operações de atendimento/call center;
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Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de equipes;
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Excel intermediário/avançado será considerado diferencial.
Horário de trabalho:
Horário: Das 13h50 às 22h10 – Escala 6x1
Atuação aos finais de semana e plantões em feriados.
