A Oportunidade
O(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Clientes é responsável por liderar a estratégia de pós-vendas do produto Dental, garantindo uma experiência positiva, sustentável e de alto valor para os clientes ao longo de toda a vigência do contrato. Atuando como elo entre clientes, áreas internas e parceiros, este profissional contribui diretamente para a retenção, rentabilização da carteira e crescimento sustentável do negócio no Brasil.
Esta é uma excelente oportunidade para liderar iniciativas estratégicas de relacionamento, desenvolver equipes de alta performance e gerar impacto direto na satisfação e fidelização dos clientes. O(a) profissional terá papel fundamental na construção de relacionamentos duradouros, na melhoria contínua da jornada do cliente e na identificação de oportunidades de crescimento para o negócio.
Principais Responsabilidades
- Coordenar e desenvolver a equipe de Relacionamento com Clientes, garantindo alto nível de performance, produtividade e engajamento.
- Atuar como ponto focal estratégico para os principais clientes, fortalecendo relacionamentos e promovendo a fidelização.
- Supervisionar o desempenho dos contratos e acompanhar indicadores de satisfação, retenção e rentabilidade da carteira.
- Gerenciar comitês, reuniões estratégicas e apresentações executivas para clientes e stakeholders internos e externos.
- Desenvolver estratégias de retenção, reajustes contratuais, renovações e expansão da carteira de clientes.
- Coordenar a gestão das demandas operacionais, assistenciais e de faturamento, assegurando a resolução completa das solicitações.
- Trabalhar em parceria com as áreas de Rede Credenciada, UDW, Comercial, Implantação, Operações, Financeiro, Jurídico e Atendimento para aprimorar continuamente a experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de crescimento, expansão de negócios e aumento da geração de valor para os clientes e para a MetLife.
Qualificações Necessárias
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Relacionamento com Clientes, Pós-vendas ou Customer Success, atuando na gestão e desenvolvimento de clientes.
- Experiência em liderança ou coordenação de equipes, com foco em performance e desenvolvimento de pessoas.
- Vivência na gestão de carteira de clientes B2B.
- Capacidade analítica para monitoramento e gestão de indicadores de desempenho e resultados.
- Habilidade de comunicação, negociação, relacionamento interpessoal e visão comercial.
- Disponibilidade total para viagens.
Qualificações Desejáveis
- Experiência no segmento de seguros, saúde, odontologia ou serviços corporativos.
- Vivência na condução de comitês de governança e apresentações executivas.
- Experiência atuando em ambientes matriciais e com múltiplos stakeholders.
- Inglês intermediário.
Benefícios que fazem diferença:
Vale-transporte;
Vale-refeição (sem desconto); Vale-alimentação (sem desconto); Previdência privada;
PLR;
Desconto em farmácias conveniadas; Auxílio-creche/babá; Seguro de vida em grupo MetLife;
Plano odontológico; Plano de saúde;
Experiência de Bem-Estar MetLife:
Programa de vantagens Itaú;
Wellhub;
Horário flexível; Own Your Friday;
Acesso ao app Conexa Saúde;
Licença maternidade e paternidade estendida (incluindo famílias homoafetivas); Day Off de aniversário;
Feriado Patrimônio Cultural; Lactário disponível;
Benefícios na matriz: massoterapeuta, acupunturista, médico e nutricionista no local.
Benefícios Exclusivos para Pessoas com Deficiência (PCD):
Equipamentos Ergonômicos
Auxílio mobilidade urbana (Uber/Vale Combustível ou Isenção Vale-transporte); Estacionamento;
Flexibilidade de horário;
Prioridade em cursos de idiomas;
Orientação jurídica para benefícios legais.
