Cargo: Supervisor de Atendimento
Revisão sumária:
Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento de metas, procedimentos e indicadores da área, promovendo a satisfação dos clientes, a eficiência operacional e a melhoria contínua dos processos.
Principais atividades:
- Supervisionar as atividades da equipe de atendimento, garantindo o cumprimento dos padrões e procedimentos estabelecidos.
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho da área.
- Orientar, treinar e desenvolver os colaboradores da equipe.
- Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor ações de melhoria.
- Apoiar a equipe na resolução de demandas, reclamações e situações complexas.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
- Controlar escalas, férias, folgas e demais movimentações da equipe.
- Promover reuniões de alinhamento e feedback com os colaboradores.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de atendimento.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Experiência em liderança de equipes de atendimento.
- Conhecimento em indicadores de desempenho e gestão de pessoas.
- Pacote Office intermediário.
Horário: 8h as 18h segunda a sexta.
Benefícios:
- Vale alimentação R$880,00
- Comissionamento em folha
- Vale transporte
- Assistência médica e odontológica gratuita
- Adicional por tempo de serviço R$40,00
- Convênio com farmácia
- Entre outros.
Pagamento: R$3.500,00 - R$4.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
