Somos uma startup que busca os Resultados Sensacionais de nossos clientes e Tifluxers. Acreditamos plenamente que cada Tifluxer está ligado diretamente ao resultado sensacional que nosso cliente irá obter com nossa solução. A razão pela qual a Tiflux existe é que:\"Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades e obterem resultados sensacionais.\"
Assim, já descomplicamos a vida de mais de 10.000 profissionais de suporte e atendimento e todos os dias além dos nossos clientes impactamos a vida dos nossos Tifluxers, impulsionando eles para curtirem a jornada, serem apaixonados pelo que fazem para que JUNTOS, possamos alcançar Resultados Sensacionais!
Unificar a experiência do cliente, garantindo que a jornada interna dos Tifluxers se reflita diretamente no Resultado Sensacional do cliente final. Na Tiflux, o CCO constrói, testa, erra e evolui rápido com autonomia real e impacto direto nos resultados. Se você acredita que a satisfação do cliente é a melhor estratégia de crescimento, esta é a sua oportunidade!
QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES NO DIA A DIA:
- Custódia do NPS e da jornada: Monitorar continuamente os drivers de satisfação do cliente, identificar gargalos na jornada que corroem percepção de valor e agir antes que o sintoma vire cancelamento;
- Gestão de retenção e churn: Acompanhar diariamente os indicadores de risco (Red Zones), implementar planos de ação imediatos para contas críticas e tornar o GRR um indicador previsível e crescente;
- Expansão de receita (Upsell / Cross-sell): Institucionalizar o processo de expansão na base, elevando o ticket médio de R$1.600 de forma sistemática. NRR acima de 100% é resultado de uma jornada que entrega valor real e contínuo;
- Onboarding e Time-to-Value: Redesenhar e garantir que o cliente atinja o primeiro valor no menor tempo possível velocidade de onboarding é o principal preditor de NPS e retenção no longo prazo;
- Engenharia de jornada e automação: Estruturar fluxos Tech Touch e Low Touch que permitam escalar a base de 700 clientes sem crescimento linear de headcount;
- Health Score e gestão data-driven: Implementar e monitorar o health score como sistema de alerta precoce, agindo proativamente antes que insatisfação chegue ao suporte reativo;
- Voz do cliente para produto: Traduzir feedbacks e padrões de NPS em oportunidades concretas de melhoria de produto, com influência real sobre o roadmap de Produto e Engenharia;
- Governança financeira da base: Responder diariamente pelas linhas de receita mais críticas Growth, Churn e NRR com visão de impacto no valuation e na margem de contribuição;
- Liderança de alta performance: Transformar o time de CS de postura reativa para cultura de busca do sucesso do cliente orientada a entrega de valor, com metas claras, feedbacks frequentes e desenvolvimento de pessoas;
- Alinhamento estratégico C-Level: Atuar como elo político entre Vendas (perfil de cliente ideal), Produto (roadmap orientado a retenção) e Diretoria (reportes executivos com clareza).
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
- Experiência executiva comprovada: Como CCO, VP, Head Sênior ou Gerente de CS em empresa de tecnologia SaaS;
- Background analítico / financeiro: Graduação ou experiência sólida em Administração, Engenharia, Economia, Análise de Dados ou correlatas;
- Domínio de ferramentas de CS e CRM aplicadas à gestão de jornada, health score e automação de relacionamento;
- Histórico comprovado de melhoria de NPS com impacto direto em retenção e expansão de receita;
- Mindset de dono desconforto genuíno com resultados abaixo da meta e capacidade de reverter cenários adversos sem esperar por condições perfeitas;
- Histórico de escala ter participado ativamente da fase de escala de uma startup, mitigando o crescimento do churn enquanto elevava NPS.
O QUE VOCÊ PRECISA TER/SER/SABER:
- Obcecado por NPS: Entende que experiência gera receita, não custo;
- Executor com viés analítico: Decide com dados, não com achismo;
- Liderança Multidisciplinar: Você será o maestro de três frentes cruciais, garantindo sinergia, metas claras e desenvolvimento humano para cada uma delas;
- Sinergia entre Áreas: Atuar como a ponte estratégica entre as lideranças da Tiflux, transformando dados da jornada do cliente em melhorias reais para a Tiflux;
- Hands-on quando necessário: Desce para a operação sempre quando necessário;
- Resiliente: Absorve feedback e ajusta rota com agilidade;
- Articulador político: Lidera por influência, não apenas por hierarquia;
- Comunicador executivo: Traduz operação em números claros para a diretoria;
- Métricas SaaS em profundidade: NPS, GRR, NRR, Churn, LTV, Health Score;
- Análise de dados e BI: SQL, Excel avançado e plataformas de CS;
- Desenho de playbooks: Jornadas escaláveis Tech Touch e Low Touch;
- Metodologias de expansão: Aplicadas ao pós-venda (SPIN, SaaS Sales Method).
