Descrição da vaga
Responsável por supervisionar a equipe de retenção, garantindo a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos indicadores operacionais. Atua na gestão da operação, desenvolvimento do time e acompanhamento de resultados, com foco na redução de cancelamentos e alcance de metas.
Principais Responsabilidades
Supervisionar os atendimentos, monitorando filas e garantindo a conformidade dos processos.
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (TMA, TMO, ABS, turnover, qualidade), assegurando o cumprimento das metas.
Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, avaliações de desempenho e acompanhamento de resultados.
Gerar e analisar relatórios para medir a performance da equipe e índices de cancelamento.
Realizar a gestão da operação e da rotina da equipe, incluindo controle de presença, documentos e demandas administrativas.
Interagir com outras áreas para garantir o fluxo adequado dos processos de retenção.
Atuar em casos críticos de clientes, buscando soluções para evitar cancelamentos.
