Analista de Suporte - Técnico de Suporte de TI Pleno (Nível 2) – Presencial – RJ – Niterói
Buscamos um profissional com experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI, capaz de atuar de forma autônoma na resolução de incidentes, administração de ambientes corporativos e sustentação dos serviços tecnológicos da empresa.
Principais Atividades
- Atendimento e resolução de chamados de suporte Nível 2, envolvendo sistemas, servidores e redes.
- Administração e manutenção de infraestrutura de TI, incluindo roteadores, switches, VPNs, firewalls, DNS, DHCP e Active Directory.
- Gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
- Administração de plataformas de produtividade, como Microsoft 365 e Google Workspace.
- Execução e monitoramento de rotinas de backup.
- Elaboração e atualização de documentação técnica e base de conhecimento.
- Identificação de oportunidades de melhoria e automação de processos operacionais.
Requisitos Técnicos
- Experiência mínima de 3 anos atuando em suporte técnico de TI.
- Conhecimento sólido em troubleshooting e diagnóstico de falhas.
- Domínio de redes TCP/IP.
- Experiência com sistemas operacionais Windows e Linux.
- Conhecimento em boas práticas de governança e gestão de serviços de TI (ITIL).
Competências Comportamentais
- Perfil analítico e orientado à solução de problemas.
- Comunicação clara e objetiva com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
- Proatividade e autonomia na execução das atividades.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Inteligência emocional para atuar em ambientes dinâmicos e situações de alta criticidade.
Formação
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
