Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento dinâmico(a) e experiente para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por gerenciar e motivar o time de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado aos nossos clientes. Se você possui paixão por pessoas, foco em resultados e busca um ambiente desafiador, essa oportunidade é para você!
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Liderar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e colaboração.
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Monitorar e analisar os indicadores de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e resolução no primeiro contato, propondo planos de ação para melhoria contínua.
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Garantir a padronização e a qualidade dos processos de atendimento, assegurando que as diretrizes da empresa sejam seguidas.
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Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho com os membros da equipe, identificando pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento.
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Atuar na resolução de casos complexos e escalonados, garantindo a satisfação do cliente e a imagem da empresa.
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Identificar oportunidades de melhoria nos produtos e serviços a partir do feedback dos clientes e da equipe de atendimento.
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Colaborar com outras áreas da empresa para otimizar a experiência do cliente.
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Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes.
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Conduzir reuniões de equipe para alinhamento de informações e metas.
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Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
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Forte habilidade em comunicação interpessoal e gestão de conflitos.
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Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
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Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
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Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
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Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
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Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes.
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio funeral
- Refeitórios em todas as lojas
- Desconto de até 70% em faculdades (titular e dependente)
- Descontos em produtos da empresa
- SESC para sua diversão e de seus dependentes :)
- SENAC (cursos profissionalizantes para sua capacitação e de seus dependentes)
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