Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais. Acompanhar solicitações de pós-venda até a resolução completa. Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM e atendimento. Monitorar prazos e cumprimento de SLAs. Atuar na tratativa de reclamações, dúvidas e solicitações. Realizar follow-up com clientes e agir nos reversos (troca, devolução e conserto). Apoiar as áreas internas para resolução de demandas. Aplicar pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores de experiência do cliente. Elaborar relatórios de atendimento e indicadores quando necessário.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte. Conhecimento do pacote Office (principalmente Excel). Facilidade com sistemas e ferramentas digitais. Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas. Experiência em atendimento via WhatsApp Business. Vivência em processos de retenção e fidelização de clientes. Escrita clara e profissional. Habilidade em lidar com público e resolver conflitos com empatia. Empatia e foco no cliente.
Pagamento: R$2.712,83 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
