Somos uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento e na entrega de projetos nacionais e globais de Telecomunicações e Infraestrutura Cloud.
Atuamos como parceiro estratégico de empresas que buscam disponibilidade, segurança, desempenho e continuidade para suas operações.
Nosso portfólio de soluções para o mercado corporativo inclui:
- Links dedicados de internet e conectividade empresarial;
- Telefonia IP, PABX em nuvem e soluções de comunicação;
- Infraestrutura Cloud e serviços de Data Center;
- Backup corporativo e proteção de dados;
- Soluções complementares de segurança, suporte e continuidade de negócios.
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success e Novos Negócios com perfil estratégico, analítico, resiliente e orientado a resultados para liderar a gestão da nossa carteira de clientes corporativos.Esse(a) profissional será responsável por garantir uma jornada de excelência, promovendo a satisfação, o engajamento, a retenção e a expansão das contas. Também atuará de forma integrada com as áreas Comercial, Técnica, Operações, Suporte e Financeira, assegurando que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas de forma ágil, consultiva e eficiente.Além da gestão da base de clientes, o(a) Supervisor(a) de Customer Success e Novos Negócios será parceiro(a) estratégico(a) do time de vendas, apoiando os Hunters durante a qualificação das oportunidades, a construção de propostas e a transição do prospect para cliente.A gestão da experiência do cliente deverá começar ainda na etapa comercial, garantindo alinhamento de expectativas, clareza sobre o escopo contratado e uma passagem de bastão estruturada para as equipes responsáveis pela implantação e pelo atendimento.
Principais responsabilidades:
Gestão da carteira de clientes
- Liderar a gestão da carteira de clientes corporativos, garantindo proximidade, relacionamento estratégico e acompanhamento contínuo;
- Monitorar indicadores de saúde da base, como Health Score, engajamento, satisfação, NPS, churn, retenção e expansão de receita;
- Identificar antecipadamente riscos de cancelamento, insatisfação, baixa utilização ou desalinhamento de expectativas;
- Desenvolver planos de ação para recuperação e retenção de contas em risco;
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, alinhamento e revisão de resultados com os clientes;
- Garantir que os clientes percebam valor nos serviços e soluções contratados;
- Acompanhar renovações contratuais, reajustes, alterações de escopo e oportunidades de expansão da carteira.
Integração com o time comercial
- Atuar de forma consultiva junto aos Hunters e demais integrantes da equipe comercial;
- Apoiar a qualificação técnica e operacional das oportunidades;
- Contribuir para a elaboração de propostas comerciais aderentes às necessidades e à realidade operacional dos clientes;
- Identificar possíveis riscos relacionados ao escopo, prazo, implantação, suporte e experiência do cliente antes da formalização da venda;
- Estruturar e acompanhar o processo de handover entre as áreas Comercial, Customer Success, Projetos, Operações e Suporte;
- Garantir que as condições negociadas, expectativas, necessidades e particularidades do cliente sejam corretamente registradas e comunicadas às áreas envolvidas;
- Apoiar o processo de onboarding dos novos clientes, assegurando uma transição organizada e uma boa experiência desde o início do relacionamento.
Liderança e desenvolvimento da equipe
- Liderar, orientar e desenvolver os profissionais da área de Customer Success e Comercial;
- Distribuir atividades, acompanhar resultados e estabelecer prioridades para a equipe;
- Definir metas, indicadores de desempenho e rotinas de acompanhamento;
- Realizar reuniões individuais, feedbacks e avaliações periódicas;
- Desenvolver treinamentos, materiais de apoio e boas práticas de relacionamento com clientes;
- Promover uma cultura de colaboração, senso de responsabilidade, agilidade e foco na experiência do cliente;
- Garantir que a equipe atue de forma consultiva, proativa e orientada à geração de valor.
Retenção e expansão de receita
- Desenvolver estratégias para redução sustentável do churn e aumento da retenção;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em conjunto com o time comercial;
- Mapear novas necessidades dos clientes e conectá-las às soluções disponíveis no portfólio da empresa;
- Acompanhar indicadores como taxa de renovação, receita recorrente, expansão da carteira e perda de receita;
- Estruturar planos de sucesso para clientes estratégicos;
- Apoiar negociações de renovação, expansão e recuperação de contas;
- Garantir que as oportunidades comerciais identificadas pela equipe de Customer Success sejam registradas e acompanhadas no CRM.
Gestão de crises e contas estratégicas
- Atuar diretamente na condução de situações críticas envolvendo clientes;
- Coordenar internamente a resolução de incidentes, reclamações, falhas operacionais e descumprimentos de expectativa;
- Manter uma comunicação clara, transparente e profissional com os clientes durante situações de crise;
- Mobilizar as áreas internas responsáveis e acompanhar os planos de ação até a conclusão;
- Elaborar análises de causa, registros de ocorrências e planos preventivos;
- Atuar na recuperação de contas com risco iminente de cancelamento;
- Representar a voz do cliente dentro da organização, sem perder de vista a viabilidade técnica, operacional e financeira do negócio.
Processos, indicadores e melhoria contínua
- Desenvolver e aprimorar playbooks de atendimento, onboarding, acompanhamento, renovação, expansão e recuperação de clientes;
- Criar fluxos, checklists, modelos de comunicação e procedimentos para padronizar a jornada do cliente;
- Estruturar automações e rotinas de acompanhamento para aumentar a eficiência e a escalabilidade da área;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar os resultados de Customer Success à liderança;
- Analisar dados e tendências da carteira, propondo ações preventivas e melhorias;
- Colaborar com as áreas de Produto, Operações, Suporte, Projetos, Comercial e Financeiro para aprimorar processos e serviços;
- Garantir a correta atualização das informações dos clientes no CRM e nas demais ferramentas de gestão;
- Apoiar a construção e o acompanhamento de SLAs, indicadores de atendimento e compromissos assumidos com os clientes.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Clientes, Pós-vendas, Account Management ou áreas correlatas;
- Experiência anterior em liderança, supervisão ou desenvolvimento de equipes;
- Vivência em empresas de tecnologia, telecomunicações, serviços recorrentes, infraestrutura, Cloud ou mercado B2B;
- Experiência no relacionamento com clientes corporativos;
- Capacidade de analisar dados, indicadores e métricas de desempenho;
- Conhecimento de indicadores como churn, NPS, Health Score, retenção, renovação, upsell e cross-sell;
- Habilidade para conduzir reuniões, negociações e apresentações;
- Comunicação clara, objetiva e influente;
- Capacidade de administrar conflitos, crises e situações de alta pressão;
- Organização, autonomia e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Visão estratégica e orientação para resultados;
- Capacidade de trabalhar de forma integrada com as áreas Comercial, Técnica, Operações, Projetos, Suporte e Financeira;
- Mentalidade orientada à experiência do cliente, retenção e geração de receita.
Perfil esperado
Buscamos uma pessoa que:
- Tenha postura de liderança e senso de responsabilidade;
- Seja resiliente, proativa e orientada à solução;
- Saiba equilibrar os interesses do cliente e os objetivos da empresa;
- Tenha facilidade para construir relacionamentos de confiança;
- Atue de forma consultiva e não apenas reativa;
- Consiga transformar dados e feedbacks em planos de ação;
- Entenda Customer Success como uma área estratégica para retenção, crescimento e rentabilidade;
- Tenha capacidade para estruturar processos e desenvolver uma operação de atendimento escalável;
- Demonstre maturidade para lidar com clientes exigentes e ambientes dinâmicos.
- Conhecimento em metodologias de vendas consultivas, como SPIN Selling, BANT ou Solution Selling;
- Experiência com processos de onboarding, implantação e gestão de serviços recorrentes;
- Conhecimento em soluções de telecomunicações, links dedicados, telefonia IP, Cloud, Backup, infraestrutura ou segurança da informação;
- Experiência com elaboração e acompanhamento de SLAs;
- Vivência com Customer Success e Comercial em empresas B2B;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, como HubSpot, Salesforce ou Pipedrive;
- Experiência com plataformas de atendimento, gestão de chamados, automação ou Business Intelligence;
- Conhecimento de métricas como MRR, ARR, GRR, NRR, LTV e CAC;
- Inglês ou espanhol para comunicação em projetos ou ambientes internacionais.
Objetivo da posição
O principal objetivo do(a) Supervisor(a) de Customer Success e Novos Negócios será garantir que os clientes tenham uma experiência consistente, percebam valor nas soluções contratadas e mantenham um relacionamento duradouro com a empresa.
Esse resultado deverá ser alcançado por meio de uma gestão proativa da carteira, integração entre as áreas, prevenção de riscos, desenvolvimento da equipe e criação de oportunidades sustentáveis de retenção e expansão de receita.
Pagamento: R$5.000,00 - R$7.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
