Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por relacionamento com clientes, experiência do cliente e atendimento humanizado para fazer parte do nosso time de Sucesso do Cliente.
O(a) Assistente de Sucesso do Cliente será responsável por acompanhar a jornada de pacientes e familiares, atuando como um elo entre as equipes assistenciais e os clientes, garantindo acolhimento, comunicação clara e uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
Buscamos alguém com excelente comunicação, empatia e organização, que goste de resolver problemas, criar conexões e contribuir para a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Principais Responsabilidades
- Realizar contato ativo com pacientes e familiares durante a jornada de atendimento;
- Acompanhar processos de onboarding e acolhimento de novos clientes;
- Aplicar pesquisas de experiência (NPS, CSAT, CES e outros indicadores);
- Registrar e acompanhar demandas, sugestões, elogios e reclamações;
- Atuar como facilitador entre clientes e equipes internas;
- Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente;
- Apoiar ações de retenção, fidelização e encantamento;
- Atualizar informações em sistemas e ferramentas de gestão;
Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Psicologia, Marketing, Comunicação, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, SAC, Ouvidoria ou Relacionamento com Clientes;
- Conhecimento básico de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT e CES);
- Pacote Office intermediário, especialmente Excel;
- Boa redação e comunicação escrita;
- Familiaridade com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento.
Diferenciais
- Experiência na área da saúde;
- Conhecimento em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX);
- Experiência com plataformas de CRM;
- Vivência com análise de indicadores e relatórios;
- Conhecimento em jornada do cliente e mapeamento de processos.
