Principais Atividades
- Gerenciar uma carteira de clientes, atuando de forma consultiva e próxima, com foco em relacionamento de longo prazo e evolução contínua da parceria.
- Conduzir reuniões de acompanhamento com stakeholders relevantes, alinhando prioridades, expectativas e próximos passos.
- Realizar acompanhamento estratégico orientado por dados para identificar riscos, oportunidades e pontos de otimização no uso das soluções da Trackmob.
- Apoiar clientes na melhor utilização das soluções da Trackmob, conduzindo a adoção e evolução do uso da plataforma e conectando funcionalidades a objetivos práticos do negócio.
- Criar, analisar e interpretar relatórios e indicadores-chave, transformando dados em recomendações práticas e acionáveis.
- Atuar de forma preventiva na identificação de riscos e pontos de atenção no relacionamento.
- Conduzir conversas sensíveis em cenários de atrito, com empatia, clareza e postura de parceria.
- Articular com áreas internas (Suporte, Produto, Engenharia e Vendas), garantindo fluidez na comunicação e alinhamento de contexto.
- Identificar oportunidades de cross-sell e upsell de forma orgânica e contextual, preparando o terreno para fechamento em parceria com o time de Vendas.
- Manter-se atualizado(a) sobre evoluções do produto e tendências relevantes para os clientes atendidos.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
Para essa oportunidade é essencial que você tenha:
- Experiência prévia como Customer Success (CS) em empresas de tecnologia SaaS.
- Vivência com gestão de carteira de clientes e relacionamento contínuo.
- Conhecimento intermediário de Excel ou Google Planilhas para análise de dados e relatórios.
- Leitura e interpretação de KPIs, métricas e indicadores de performance.
- Comunicação clara e estruturada, com facilidade para dialogar com diferentes perfis.
- Organização, autonomia e senso de prioridade.
- Capacidade de lidar com situações de pressão e conversas desafiadoras.
- Perfil colaborativo, com facilidade para atuar de forma transversal com outros times.
Tipo de contrato: MEI
Horário de 08:00 ás 17:45.
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: a partir de R$3.500,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
