O(A) Assistente de Central de Atendimento irá atuar como suporte estratégico e operacional da Supervisão e Coordenação da Central de Atendimento, acompanhando indicadores, resultados e rotinas operacionais da central, contribuindo para a eficiência da operação, melhoria contínua dos processos, desenvolvimento das equipes e qualidade do atendimento prestado aos clientes.
Responsabilidades e atribuições
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Apoiar supervisores e coordenadores no controle e análise da operação, identificando desvios, oportunidades de melhoria e riscos operacionais.
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Acompanhar e reportar diariamente os indicadores operacionais da Central de Atendimento.
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Elaborar relatórios operacionais e apresentações para acompanhamento de resultados.
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Realizar análises operacionais e apoiar na construção de planos de ação para melhoria de performance e produtividade.
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Apoiar no acompanhamento de aderência operacional, pausas, escalas, absenteísmo e produtividade das equipes.
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Desenvolver materiais de apoio operacional, procedimentos, fluxos, scripts, apresentações, comunicados e conteúdos de treinamento.
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Apoiar na aplicação e organização de treinamentos operacionais, reciclagens e ações de desenvolvimento das equipes.
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Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade, Treinamento, Cadastro, Faturamento, Retenção e demais áreas correlatas para alinhamento operacional e melhoria contínua.
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Auxiliar no acompanhamento de monitorias de qualidade e planos de desenvolvimento dos operadores.
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Apoiar na identificação de gaps operacionais, oportunidades de automação e otimização de processos.
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Realizar acompanhamento de chamados, demandas críticas e tratativas operacionais junto às áreas envolvidas.
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Garantir atualização e organização das bases de conhecimento, materiais operacionais e documentação da área.
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Apoiar a liderança na comunicação interna da operação e no engajamento das equipes.
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Participar de reuniões operacionais e contribuir com análises e sugestões para evolução da central.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo é fundamental e superior em andamento é um diferencial
Conhecimento Técnico
Nível Básico:
Nível Intermediario:
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Pacote Office com foco em Excel e Power Point.
Nível Avançado:
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CRM;
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Edição de documentos.
Habilidades:
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Vivência em operações de Call Center;
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SAC;
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Customer Experience.
Informações adicionais
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Vale transporte;
Convênio médico;
Convênio odontológico;
Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;
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TotalPass;
Educação Corporativa.
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