Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.
Buscamos um profissional sênior com expertise em gestão de funil de vendas digital, operações assistidas e IA para liderar a otimização estratégica de nosso modelo híbrido de atendimento. Você será responsável pela definição e execução de estratégias que integrem automação inteligente com atendimento humano, otimizando jornadas de vendas fim a fim e garantindo crescimento de gross adds entre bot e consultor assistido.
Responsabilidades e atribuições
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Definir e executar estratégias de crescimento para os canais digitais (chat, WhatsApp, aplicativo, web e bots), garantindo a integração entre automação e atendimento assistido.
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Mapear, analisar e otimizar continuamente as jornadas de vendas digitais de ponta a ponta, identificando pontos de atrito, oportunidades de melhoria e iniciativas para aumento da conversão.
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Gerir o funil de vendas digital E2E, acompanhando indicadores de performance, conversão e produtividade, identificando gargalos e direcionando ações para maximização dos resultados comerciais.
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Atuar na evolução dos processos comerciais e da experiência do cliente, garantindo uma jornada mais fluida e eficiente entre canais digitais e atendimento humano.
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Otimizar soluções de Inteligência Artificial, como chatbots conversacionais, modelos de linguagem (LLMs) e recursos de processamento de linguagem natural, visando qualificação de leads, direcionamento inteligente de atendimentos e aumento da conversão.
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Identificar oportunidades de aplicação de IA e automação para reduzir atritos na jornada do cliente, aumentar a eficiência operacional e potencializar os resultados de vendas.
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Monitorar e analisar KPIs de negócio e operação, como taxa de conversão, produtividade, NPS, tempo médio de atendimento, gross adds, LTV e FPD.
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Garantir a implementação e acompanhamento de iniciativas voltadas à melhoria contínua dos canais digitais.
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Propor e implementar melhorias operacionais com foco em crescimento de vendas, eficiência e escalabilidade dos canais digitais.
Requisitos e qualificações
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Experiência em gestão de funil de vendas digital com foco em métricas de Gross.
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Experiência significativa em operações de atendimento assistido/omnichannel: compreensão profunda de métricas operacionais, custos de escalação, SLA e impacto de automação.
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Expertise em KPIs comerciais e funil de vendas digital: conversão, LTV, CAC, gross adds, FPD, e capacidade de conectar ações operacionais a impacto no resultado.
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Experiência na gestão de parceiros.
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Experiência com operações de vendas inbound.
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Formação em Marketing, Administração, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
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Conhecimento de frameworks de prompt, LLMs e soluções de IA conversacional.
Informações adicionais
Benefícios:
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Vale Alimentação e/ou Refeição
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Vale Transporte
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Assistência Médica
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Assistência Odontológica
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Seguro de Vida
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Previdência Privada
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Programa de participação nos resultados (PPR)
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Auxílio Farmácia
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Auxílio creche
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Flexibilidade de horário
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Clube de Vantagens V.tal
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Licença maternidade estendida (6 meses)
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Licença paternidade estendida (20 dias)
Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.
NOSSO TIME
Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.
CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.
Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.
Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.
SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!
A gente acredita que internet não devia ser motivo de dor de cabeça. Sem letra miúda, sem surpresa no boleto, sem enrolação quando alguma coisa não funciona como devia. Esse é o padrão que estamos construindo. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que leva internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, em praticamente todos os estados, e essa é só a primeira página de uma história que estamos escrevendo agora.
Por que a Nio existe
Nossa missão: impulsionar a evolução de pessoas e empresas por meio da da tecnologia.-
Nossa essência: colocar o cliente no centro de cada decisão, com transparência e respeito. Acreditamos que inovação só vale a pena quando melhora a vida de alguém.
E isso vale tanto para quem usa a Nio quanto para quem faz a Nio existir todos os dias: as pessoas do nosso time.
Trabalhar na Nio é
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Fazer parte de uma empresa que está sendo construída agora, com espaço real para deixar sua marca.
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Ter autonomia para propor, testar e errar rápido.
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Trabalhar ao lado de gente que acredita genuinamente no que faz.
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Estar em um ambiente leve, colaborativo e cheio de energia, onde os vínculos também se formam fora das salas de reunião.
Estamos no começo de uma nova era da internet no Brasil, e tem espaço pra você escrever esse próximo capítulo com a gente.
