Gestão de Atendimento e Experiência
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Garantir que o time realize um atendimento consultivo, altamente personalizado e orientado à experiência do cliente;
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Acompanhar e assegurar a excelência em toda a jornada do cliente (pré, durante e pós-viagem)
- Atuar diretamente em clientes estratégicos e demandas críticas;
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Antecipar necessidades e propor soluções sob medida alinhadas ao perfil e preferências dos clientes.
Gestão de Equipe
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de consultores de viagens;
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Treinar o time em técnicas de hospitalidade, comunicação refinada e atendimento de alto padrão;
- Estabelecer cultura de excelência, atenção a detalhes e foco absoluto no cliente.
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Gerenciar performance individual e coletiva, com acompanhamento contínuo.
Estruturação e Qualidade de Serviço
- Definir, implementar e evoluir padrões de atendimento premium;
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Criar e otimizar processos para garantir consistência e escala sem perder personalização;
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Atuar na resolução de problemas com agilidade, discrição e foco na satisfação total do cliente.
Relacionamento e Curadoria
- Desenvolver e manter relacionamento com fornecedores estratégicos e parceiros;
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Apoiar na curadoria de produtos e experiências diferenciadas.
Performance e Resultados
- Monitorar e gerenciar KPIs: NPS, conversão, ticket médio, retenção e fidelização;
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Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com abordagem consultiva e sofisticada;
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Contribuir para estratégias comerciais e iniciativas de fidelização de clientes.
Requisitos e qualificações
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Experiência consolidada em gestão de atendimento, preferencialmente em turismo ou áreas similares;
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Vivência com clientes de alto padrão;
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Forte habilidade de relacionamento interpessoal;
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Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes;
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Perfil organizado, com alta atenção aos detalhes e exigência por qualidade;
- Experiência com CRM e ferramentas de gestão de atendimento;
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Desejável Inglês avançado; outros idiomas são diferenciais.
Na Selpe Gente e Gestão, acreditamos que cada carreira é única e que toda jornada profissional merece ser construída com propósito e as conexões certas.
Somos especialistas em aproximar talentos de oportunidades que realmente fazem sentido. Mais do que vagas, oferecemos experiências que impulsionam o crescimento profissional, respeitando o momento, as ambições e o potencial de cada candidato.
Somos uma consultoria de RH que trabalha com soluções para todo o Ciclo de Gente e Gestão, com equipes dedicadas, inteligência artificial aplicada de maneira intencional, recrutamento e seleção descomplicado. Ao longo da nossa trajetória de mais de 60 anos, temos apoiado milhares de pessoas a encontrarem caminhos alinhados aos seus objetivos, por meio de processos seletivos transparentes, humanizados e orientados ao desenvolvimento. Aqui, você não é apenas mais um currículo: é protagonista da sua história.
Se você busca evoluir, se desafiar e encontrar oportunidades em empresas que valorizam pessoas, você está no lugar certo: vamos juntos dar o próximo passo na sua carreira.
