Responsável por liderar operacionalmente as equipes administrativas de atendimento ao cliente, financeiro e cancelamento, garantindo a execução correta dos processos, qualidade dos atendimentos, cumprimento dos fluxos internos e suporte à equipe. Atua no acompanhamento das rotinas operacionais, indicadores e resolução de demandas de média complexidade, assegurando a organização e eficiência das atividades administrativas da área.
Atividades
- Liderar operacionalmente as equipes de atendimento ao cliente financeiro e cancelamento de contrato
- Acompanhar o cumprimento dos fluxos e procedimentos internos e Identificar inconsistências e apoiar melhorias nos processos da área.
- Monitorar atendimentos, negociações e processos administrativos da área.
- Apoiar a equipe na resolução de demandas operacionais e conflitos com clientes.
- Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
- Garantir atualização correta de sistemas, registros e controles internos atuando na gestão de conformidade de contratos
- Auxiliar na organização das agendas e prioridades operacionais.
- Atuar estrategicamente na retenção de clientes, identificando oportunidades para reversão de cancelamentos de contratos;
- Realizar acompanhamento das atividades relacionadas à inadimplência e cancelamentos.
- Garantir alinhamento das equipes com políticas e normas da empresa.
- Estruturar e fortalecer a cultura de feedback, conduzindo avaliações de desempenho, elaborando e acompanhando PDI e garantindo evolução técnica e comportamental alinhada às estratégias da empresa.
- Apoiar treinamentos e integração de novos colaboradores.
Escolaridade:
- Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas.
- Curso em Liderança
Competências Técnicas:
- Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente,
- Conhecimento em cobrança e negociação, conhecimento em cancelamento e retenção, conhecimento em indicadores operacionais,
- Conhecimento em sistemas ERP e CRM.
- Experiência de 5 anos anos em atendimento, financeiro, cobrança ou áreas administrativas,e pelo menos 1 ano com atuação em apoio à liderança.
Competências Comportamentais:
- Comunicação clara e assertiva
- Organização e gestão de prioridades
- Liderança de equipe
- Gestão de Conflitos
