Principais Responsabilidades:
- Liderar, orientar e acompanhar a equipe de recepção.
- Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas e férias da equipe.
- Garantir a qualidade do atendimento durante os processos de check-in, check-out e permanência dos hóspedes.
- Resolver reclamações e situações de conflito, buscando soluções rápidas e satisfatórias.
- Monitorar reservas, disponibilidade de apartamentos e ocupação do hotel.
- Acompanhar indicadores de desempenho da recepção e propor melhorias nos processos.
- Treinar e desenvolver a equipe, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento.
- Garantir a correta utilização do sistema de gestão hoteleira (PMS).
- Supervisionar procedimentos de faturamento, recebimentos, caixa e fechamento de turno.
- Atuar em conjunto com os setores de Governança, Reservas, Manutenção, Restaurante e Comercial para assegurar a excelência na experiência do hóspede.
- Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de segurança, LGPD e procedimentos operacionais.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em recepção hoteleira e em cargos de liderança.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS).
- Pacote Office intermediário.
- Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial.
Jornada de Trabalho:
Conforme escala operacional do hotel, incluindo finais de semana e feriados.
Benefícios:
- Assistência médica
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Previdência privada
- Seguro de vida
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
