Descrição Responsável por supervisionar a operação, garantindo o cumprimento dos indicadores de produtividade, qualidade, SLA, ABS e prevenção à fraude. Atua no acompanhamento diário da equipe, aplicação das normas internas e desenvolvimento dos analistas, assegurando eficiência operacional e conformidade com LGPD e Segurança da Informação.
Principais Atividades
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Acompanhar desempenho, metas e comportamento da equipe operacional;
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Monitorar indicadores e aplicar ações corretivas e preventivas;
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Realizar feedbacks, ADPE e desenvolver a equipe;
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Executar rotinas administrativas (controle de ponto, escalas e chamados);
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Elaborar relatórios operacionais e apoiar a gestão;
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Garantir cumprimento das políticas internas, do cliente e do Código de Ética.
Requisitos
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Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Processos, Engenharia, TI ou correlatas);
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Experiência mínima de 1 ano em supervisão ou liderança operacional;
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Conhecimento em indicadores operacionais e prevenção à fraude;
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Excel intermediário;
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Conhecimento em LGPD e Segurança da Informação;
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Certificação ou conhecimento em COSO (diferencial).
Perfil Profissional organizado, analítico, com senso de urgência, boa comunicação, espírito de dono e foco em resultados e desenvolvimento de pessoas.
