Sobre nós
A Estante Virtual é uma empresa de tecnologia que promove a diversidade literária ao conectar milhares de vendedores e leitores em todo o Brasil. Há 20 anos, por meio dos sebos e pequenas livrarias, oferecemos mais de 19 milhões de livros no acervo. Além de levar a literatura a todas as pessoas, ajudamos a economia circular com os pequenos negócios e incentivo ao consumo consciente. Em 2020, passamos a fazer parte do grupo Magalu. A empresa fica na cidade do Rio de Janeiro.
Descrição do Cargo
Como será o seu dia a dia
- Atendimento à base de vendedores (marketplace), com análise das mensagens recebidas para imediata resposta;
- Atuação em ações corretivas, tais como: pendências com pedidos e reembolso, efetuando contato telefônico sempre que necessário, com os leitores e livreiros;
- Mapeamento de problemas e geração de ações para melhoria, conduzindo alinhamento com outras áreas da empresa;
- Atuar como ponto focal no desdobramento de ações para melhoria da satisfação dos sellers nos temas relacionados a Plataforma;
- Análise dos indicadores dos vendedores para melhoria de performance do livreiro;
- Interagir com as demais áreas de negócio para criar oportunidades com foco em melhorar o relacionamento com nossos livreiros.
Precisamos que você já tenha:
- Ensino superior completo ou cursando;
- Perfil analítico;
- Boa comunicação tanto verbal quanto escrita;
- Ter atitude dinâmica;
- Tomar decisões com responsabilidade;
- Raciocínio lógico;
- Excel intermediário;
- Ferramentas do Google Drive.
Modelo de Trabalho
Adotamos o modelo híbrido de trabalho, que une a flexibilidade do trabalho remoto à interação presencial no escritório, oferecendo um equilíbrio entre as diferentes formas de colaboração e bem-estar.
‘’Se você busca um ambiente de crescimento e desafios, Vem ser feliz!"
Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.
