Unidade de Negócio: Sem Parar
Local de trabalho: Pinheiros, SP
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Missão da área que você irá atuar: Garantir a eficiência, qualidade e evolução dos serviços de TI voltados ao ambiente corporativo.
Proporcionar a melhor experiência ao usuário e assegurar a continuidade operacional.
Objetivos do cargo que você irá atuar: Assegurar alta performance dos serviços de suporte e sustentação, com foco em SLAs, experiência do usuário e estabilidade. Evoluir o Digital Workplace através de padronização, automação e melhoria contínua.
Responsabilidades e atribuições
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Coordenar operações de suporte (Service Desk, Field Services, N1/N2 e Application Support);
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Garantir cumprimento de SLAs e eficiência na resolução de incidentes;
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Liderar e desenvolver equipes internas e fornecedores;
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Gerenciar experiência do usuário e indicadores de satisfação;
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Supervisionar gestão e segurança de endpoints (Intune, BigFix);
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Gerir ciclo de vida dos ativos de TI (inventário, controle e descarte);
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Coordenar gestão de incidentes, problemas e análise de causa raiz;
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Atuar na evolução do Digital Workplace (automação, self-service, chatbot);
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Integrar times técnicos e áreas de negócio na resolução de demandas;
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Monitorar KPIs e promover melhoria contínua dos serviços.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
- Domínio de ITSM (incidentes, problemas, mudanças e SLAs);
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Experiência com Service Desk, Field Services e suporte ao usuário;
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Vivência em gestão de Digital Workplace;
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Experiência com sustentação de sistemas corporativos;
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Conhecimento em gestão de endpoints (Intune, BigFix ou similares);
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Experiência com gestão de ativos de TI (ITAM);
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Atuação com indicadores de TI (KPIs, SLAs, OLAs);
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Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow).
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
- Automação de serviços e self-service;
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Modelos de governança de TI (ITIL, boas práticas);
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Vivência em ambientes de alta criticidade;
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Experiência com outsourcing de TI;
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Conhecimento em experiência do usuário (UX em TI);
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Gestão de base de conhecimento;
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Otimização de processos e eficiência operacional;
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Integração entre áreas técnicas e negócio.
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
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Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
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Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
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Assistência médica;
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Assistência odontológica;
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Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
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Wellhub (antigo Gympass);
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Auxílio home office;
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PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
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Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
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Tag Sem Parar — Sem custo;
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Seguro de vida;
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Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
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Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;
No Sem Parar Corpay, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países.
Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação.
O Nosso Ecossistema:
No Sem Parar (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!
No Sem Parar Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.
Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares.
No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo.
Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites.
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