A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.
Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.
Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.
Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!
- A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos
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TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros
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IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade
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INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados
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OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo
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CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks
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SMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros
Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.
Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados.
Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.
Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.
Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.
Importante:
O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.
Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.
Responsabilidades e atribuições
O seu principal desafio como Analista de Customer Support Pleno será garantir a excelência no atendimento B2B focado na indústria, além de prestar suporte esporádico aos clientes varejistas. Você será a peça-chave para assegurar a eficiência operacional e a satisfação dos parceiros através do cadastramento preciso de ofertas nas plataformas e do apoio consultivo às equipes internas de CS e Suporte. Buscamos alguém com alta resiliência, capacidade de lidar com múltiplos acionamentos simultâneos e um olhar voltado para a otimização de processos.
Atendimento focado na Indústria: Prestar suporte à indústria via WhatsApp e Zendesk, além de apoiar o varejo de forma esporádica.
Gestão Operacional de Plataformas: Realizar o cadastramento e a configuração de ofertas nas plataformas conforme as solicitações da indústria.
Interface entre Times: Atender e sanar dúvidas/solicitações dos times internos de CS Mercapromo, CS CBM e Suporte Mercafacil.
Análise de Dados e Relatórios: Criar painéis e modelos de planilhas para análise de dados e acompanhamento de indicadores de suporte.
Melhoria Contínua: Identificar gargalos operacionais e propor melhorias para os processos da área.
Requisitos e qualificações
Você tem conhecimento intermediário a avançado de Excel e Google Sheets: Você precisa dominar fórmulas e base de dados para criar modelos de planilhas inteligentes, transformando dados em análises visuais e soluções práticas.
Tem bagagem para suporte B2B: Sabe o que é uma rotina com alto volume de chamados e tira isso de letra. Você já tem experiência sólida em atendimento B2B ou Suporte, mantendo a organização e a qualidade mesmo quando o fluxo aperta.
Seu perfil é dinâmico e focado na solução: Você age com agilidade. Tem comunicação clara e assertiva, resiliência e um de priorização cirúrgico para decidir o que resolver primeiro quando vários clientes acionam ao mesmo tempo. Para você, problemas são combustíveis para encontrar respostas rápidas.
Experiência em Varejo ou Trade Marketing: Ter vivência mínima de 6 meses no setor (varejo supermercadista será um super diferencial).
Ferramentas de Chamados : Já ter trabalhado ou conhecer ferramentas de atendimento como o Zendesk.
Plataformas SaaS: Vivência prévia com plataformas de gestão de ofertas ou modelos SaaS focados em varejo.
- Agilidade
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Ousadia
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Colaboração
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Curiosidade
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Autodesenvolvimento
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Busca pela excelência
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Valorizar a inclusão
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Senso de Priorização
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Resiliência
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Foco em resolução de problemas
Informações adicionais
Saúde em primeiro lugar!
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Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
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Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
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Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;
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Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
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Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
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Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
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Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
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Seguro de vida;
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Gympass;
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Licença maternidade e paternidade estendida.
Acreditamos que cada pessoa é única!
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Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
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Birthday-off para você comemorar seu niver.
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Day-off para mudança de casa
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Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!
Respeitamos seu jeito de trabalhar!
Queremos que sua carreira voe!
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Performance Review;
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Universidade Corporativa;
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Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.
#VemserMerca
A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.
A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.
A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.
Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.
