Vaga: Gerente de Serviços (TI)
Local de trabalho: Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes, 1877 – Monte Belo – Vitória/ES
Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (podendo ser alterado conforme necessidade da empresa ou do cliente)
Regime de contratação: CLT
Requisitos
Formação:
Ensino superior completo ou pós-graduação na área de Tecnologia da Informação
Experiência:
Experiência comprovada em gestão de serviços e equipes de TI
Certificações obrigatórias:
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ITIL Foundation v3 ou superior
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MCSA (Microsoft Certified System Administrator) – Windows 7 ou superior
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HDI SCTL (Support Center Team Lead)
Principais responsabilidades
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Supervisionar a execução dos serviços de suporte técnico local
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Orientar a equipe em situações críticas e atuar na interface com o cliente quando necessário
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Definir e acompanhar o plano de treinamento inicial e contínuo da equipe
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Gerenciar e manter a escala de trabalho dos profissionais de suporte
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Encaminhar demandas não resolvidas para as áreas responsáveis
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Controlar movimentações patrimoniais de equipamentos no sistema do cliente
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Gerenciar solicitações e distribuição de itens de informática
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Acompanhar a logística de entrega de equipamentos junto ao setor de transporte
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Elaborar relatórios mensais de desempenho (IMR) com base nos atendimentos de 2º e 3º níveis
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Desenvolver relatórios gerenciais quando solicitado
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Atuar na melhoria contínua dos serviços de suporte
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Executar demais atividades relacionadas à gestão de suporte conforme o contrato
Remuneração e benefícios
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Salário: R$ 5.262,45
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Vale alimentação de R$ 31,59 por dia trabalhado (sem desconto)
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Vale transporte
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Plano de saúde
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Seguro de vida
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Convênio SESC
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Plataforma GoGood
