Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e orientada a resolver problemas para integrar nosso time de Customer Support.
Como Analista de Help Desk GovTech, você será o elo entre a equipe técnica da NPI Brasil e nossos clientes do setor público (prefeituras, câmaras municipais e institutos de previdência) e privado. Você garantirá que nossos sistemas — portais institucionais, portais da transparência e plataformas de gestão pública — funcionem com eficiência para quem depende deles. Se você gosta de investigar problemas, sabe se comunicar com clareza e tem perfil para lidar com o mundo público, seu lugar é aqui!
Principais Responsabilidades:
- Realizar o atendimento de primeiro e segundo nível (Help Desk / Service Desk) aos usuários das empresas clientes via chat, telefone, e-mail e/ou plataforma de chamados.
- Investigar e diagnosticar a causa raiz de incidentes e problemas relatados nos sistemas da NPI.
- Executar testes e simulações para reproduzir comportamentos inesperados descritos pelos clientes.
- Documentar falhas de forma técnica e detalhada para encaminhamento à equipe de Desenvolvimento.
- Auxiliar clientes na parametrização, configuração de regras de negócio e liberação de acessos no software.
- Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos contratuais acordados (SLAs de atendimento e solução).
- Criar e atualizar artigos para a base de conhecimento interna e manuais práticos para os usuários.
- Conduzir o relacionamento com gestores públicos e privados, traduzindo termos técnicos em linguagem acessível e corporativa.
Requisitos:
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem clara e didática.
- Raciocínio lógico estruturado voltado para investigação e resolução de problemas (troubleshooting).
- Organização para gerenciar múltiplos chamados com diferentes prioridades e prazos.
- Facilidade em aprender novos sistemas e plataformas tecnológicas.
- Perfil empático para lidar com clientes do setor público, frequentemente sob pressão operacional.
- Ensino médio completo (curso técnico ou superior em TI, Administração ou área correlata é diferencial).
Diferenciais:
- Experiência prévia em suporte a softwares corporativos (ERPs, CRMs, SaaS ou similares).
- Vivência com atendimento a clientes do setor público (prefeituras, câmaras, RPPS).
- Domínio de ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).
- Noções de banco de dados e consultas SQL.
- Familiaridade com portais da transparência ou legislação de acesso à informação (LAI).
Habilidades comportamentais que valorizamos:
- Empatia e Escuta Ativa: Capacidade de acolher o cliente — muitas vezes sob pressão operacional — e entender a real necessidade por trás do chamado.
- Inteligência Emocional: Saber manter cordialidade e profissionalismo mesmo em situações críticas ou de instabilidade no sistema.
- Proatividade e Organização: Conseguir priorizar a fila de chamados com base no impacto gerado ao cliente e ao negócio.
Benefícios:
- Salário compatível com o mercado
- Vale Alimentação
- Assistência Médica e Odontológica
- Auxílio Home Office / Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Day Off de aniversário
- Cultura de aprendizado contínuo e ambiente colaborativo
Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
