[Suporte] Analista de Suporte Técnico Junior | Prime AMS Protheus - (Híbrido)

TOTVS -
São Paulo, SP 02511-000

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Detalhes da vaga

Há 5 dias

Benefícios

Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Previdência privada
Seguro de vida
Auxílio-creche

Qualificações

ITIL foundation
Kanban
SQL
Scrum
Certificação Scrum Master

Descrição completa da vaga

[Suporte] Analista de Suporte Técnico Junior | Prime AMS Protheus - (Híbrido)

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtose serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

Superior Completo e/ou cursando em Tecnologia da Informação, ou formações correlatas;

Desejável fortemente conhecimento no Protheus e no Fluig;

Experiência em Suporte e/ou Sustentação;

Atendimento ao Cliente.

Desejável experiência em modulos utilizados em nossos clientes: atendimento para Fluig, Módulos Backoffice, ATF (Ativo Fixo), CTB (Contabilidade Gerencial), FIN (Financeiro), FIS (Fiscal), TAF, CFG (Configurador), Configurador de Tributos, entregas legais (SPED Fiscal, EFD Contribuições, ECD, ECF e REINF), CNAB a pagar e receber.

Requisitos desejáveis

Conhecimento básico relatórios em SmartView;
Conhecimento básico lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.
Certificação: Nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

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